*experiência como analista workforce management (wfm)*:
estamos en búsqueda de un profesional con experiência en planeación operativa o workforce management, que quiera integrarse a un equipo estratégico orientado al análisis de datos y mejora continua en centros de contacto. Esta posición es ideal para quienes deseen impactar directamente en la toma de decisiones operativas y cuenten con disponibilidad para laborar en turno vespertino.
*perfil requerido*
- escolaridad: licenciatura concluida y comprobable.
- experiência mínima de 1 año en funciones de control operativo, planeación o wfm dentro de call centers.
- conocimientos sólidos en administración de personal, distribución de recursos y procesos de telefonía (inbound y outbound).
- dominio de indicadores clave como aht, sla, ocupación, nível de servicio, entre otros.
- manejo intermedio a avanzado de excel (incluye tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).
- familiaridad con herramientas como gtr y análisis de bases de datos.
*principales responsabilidades*
- interpretar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.
- generar reportes ejecutivos, estratégicos y de seguimiento.
- realizar segmentaciones y análisis detallado de bases de datos.
- monitorear el cumplimiento de indicadores operativos.
- evaluar riesgos que afecten la calidad o eficiencia del servicio.
- colaborar estrechamente con distintas áreas para asegurar la calidad en la operación.
*condiciones laborales*
- sueldo mensual bruto: $11,000 mxn
- bono adicional mensual: $2,000 mxn
- prestaciones de ley y seguro de vida
- acceso a club de beneficios con establecimientos afiliados
*horario y lugar de trabajo*
- horario: lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rolado)
- modalidad: presencial
- dirección: moras 313, col. Tlacoquemecatl del valle, benito juárez, ciudad de méxico
*postulación*
si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte del equipo, puedes postularte enviando un mensaje directo vía whatsapp al lic. Iván ángel al número 56_3673_5363.
*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.