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*cognizant*
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Ubicación
*oficina:*
guadalajara
*modelo de trabajo:*
rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno, se proporcionará transporte.
Descripción del rol
el
*process executive – service delivery (ioa)*
será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de cognizant en un entorno 24/7.
Responsabilidades clave
atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico. Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los slas establecidos. Documentar correctamente las interacciones en sistemas crm / de tickets. Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información. Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso. Participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de métri