Acerca del empleo
objetivo del rol:
el
agente de viajes lujo
es responsable de brindar atención personalizada a clientes de alto perfil, incluyendo perfiles presidenciales, diseñando experiencias de viaje únicas y a la medida. Este rol se enfoca en ofrecer un servicio excepcional antes, durante y después del viaje, garantizando acompañamiento continuo, anticipación a necesidades y solución oportuna de cualquier eventualidad.
principales responsabilidades:
* diseñar y planear viajes personalizados, cuidando cada detalle.
* atender a clientes de lujo y travel designers con un enfoque 100% personalizado.
* brindar asistencia continua durante todo el viaje del cliente, resolviendo cualquier incidencia con rapidez y eficiencia.
* generar experiencias únicas y diferenciadas alineadas con los estándares de la marca.
* mantener altos niveles de satisfacción y excelencia en el servicio.
* cumplir con metas de ventas y revenue asignadas.
misión del rol:
crear experiencias de viaje memorables y exclusivas para nuestros clientes más exigentes, a través de un servicio personalizado, impecable y oportuno. Este rol es clave en la estrategia de
viajes palacio
para posicionarse como referente en turismo de lujo en méxico.
relaciones clave:
* clientes de alto perfil:
atención directa y personalizada.
* travel designers y equipo de ventas:
colaboración para coordinar experiencias a medida.
* proveedores y prestadores de servicios turísticos:
coordinación y gestión de itinerarios.
* dirección de lujo / viajes palacio:
reporte y alineación de objetivos.
requisitos:
educación:
* licenciatura en
administración turística, turismo
o carrera afín. Indispensable titulación
experiencia laboral:
* experiencia comprobable en el
diseño de viajes a la medida
y atención a clientes de alto nivel.
certificaciones y conocimientos especializados:
* conocimientos deseables en
gds (sabre y/o amadeus)
.
* conocimiento de geografía internacional y destinos turísticos de lujo.
* dominio en servicio al cliente personalizado y resolución de problemas.
idiomas:
* inglés de nivel
intermedio
(requerido).
indicadores clave de desempeño (kpi):
* ventas / revenue:
cumplimiento de objetivos de ingreso por cliente.
* excelencia en el servicio:
medición de satisfacción del cliente.
* asistencia durante el viaje:
respuesta y solución oportuna a incidencias.
habilidades / competencias requeridas:
* organización y atención al detalle.
* servicio al cliente excepcional.
* comunicación interpersonal y escrita de alto nivel.
* capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
modalidad de trabajo:
* 100% presencial.
en
el palacio de hierro
, estamos comprometidos a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo donde la diversidad prospere y no haya lugar para ningún tipo de discriminación. Para más detalles, consulta nuestro aviso de privacidad en nuestro sitio web.