Propósito del puestogestionar y mantener la infraestructura de respaldo y recuperación basada en veeam backup & replication, asegurando un monitoreo continuo, actualizaciones proactivas, y soporte técnico especializado.
este puesto garantiza la continuidad operativa y la protección de datos críticos de los clientes bajo los estándares definidos por el servicio administrado msp veeam en sus versiones basic y professional.responsabilidades clavemonitoreo continuosupervisar eventos y alertas en la infraestructura veeam mediante veeam service provider console.detectar y resolver problemas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad de respaldos.gestión de incidentes y solicitudesatender y resolver incidentes técnicos conforme a los sla definidos para las versiones basic (5x8) y professional (7x24).
configurar y gestionar solicitudes avanzadas de clientes en la versión professional.actualización y seguridad del entornoaplicar parches críticos y upgrades de la infraestructura veeam en clientes con la versión professional.reportes y documentacióngenerar reportes estándar utilizando el portal veeam para proporcionar visibilidad del estado de los respaldos.documentar configuraciones, incidentes resueltos y mejoras implementadas.colaboración con equipos internos y clientestrabajar de manera cercana con los equipos técnicos y los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.capacitar a los usuarios internos y a los clientes sobre las características y mejores prácticas del entorno veeam.optimización del servicioproponer mejoras en las estrategias de respaldo y recuperación para maximizar la eficiencia y minimizar los riesgos.cumplimiento y gestión del catálogo de serviciosasegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización.colaborar en la mejora del catálogo de servicios.auditorías de salud (health checks)realizar auditorías de salud trimestrales para evaluar el estado del entorno.habilidades y competenciasdominio avanzado de veeam backup & replication, incluyendo monitoreo y configuración de trabajos de respaldo y recuperación.experiencie en la gestión de incidentes y solicitudes en entornos críticos.conocimientos en actualizaciones de software y evaluación de entornos (health check).
capacidad para generar reportes claros y precisos sobre el estado del sistema.excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos.proactividad y capacidad de trabajar bajo presión en ambientes 24x7.requisitos del puestolicenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o campos relacionados.certificación veeam certified engineer (vmce) o equivalente.experiencia mínima de 3 años en administración de soluciones veeam en entornos empresariales.familiaridad con entornos virtuales (vmware/hyper‐v) y físicos.conocimiento práctico de frameworks como itil para gestión de incidentes y cambios.tipo de puestotiempo completosueldohasta $0.10 al mesbeneficiosaumentos salarialesdescuento de empleadosdescuento de gimnasioseguro de gastos médicos mayoresprotegido de la vistaseguro dentalvacaciones adicionales o permisos con goce de sueldovales de despensalugar de trabajoremoto híbrido en tlajomulco, jal.
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