Descripción de la empresa:
somos una nueva generación de bpo combinada con una firma consultora cx
enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo
tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el
dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan
externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la experiência del cliente, que
abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una
empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar
tecnología a sus procesos mediante crms, herramientas de conversación, voicp,
etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener
más información, visita evolvecx.io.
Resumen del trabajo:
actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo
como representantes de servicio al cliente. Como parte integral de nuestra
organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente
excepcional a través de canales digitales.
*responsabilidades*:
- interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender
consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
- demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y
satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
- procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos
según sea necesario.
- colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas
complejos del cliente.
- esforzarse continuamente por mejorar la experiência general del cliente a
través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de
retroalimentación.
Calificaciones:
- experiência laboral: 1+ año de experiência como representante de servicio al
cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
- habilidades técnicas: experiência con plataformas como microsoft office,
correo electrónico y crm (preferible).
- enfoque en el cliente: compromiso demostrado con entender y satisfacer las
necesidades del cliente.
- adaptabilidad: capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades
cambiantes y requisitos del cliente.
- colaboración: habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro
de un entorno de equipo.
- resolución de problemas: capacidad para identificar y resolver problemas
del cliente de manera rápida y eficiente.
- comunicación: habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas
como verbales.
- atención al detalle: mantener consistentemente altos níveles de precisión y
atención al detalle en las interacciones con el cliente.