Descripción de puesto dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en centro de servicio, con base en el modelo integral de excelencia de servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiencia al cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la toma de pedido.principales responsabilidades1.análisis del proceso general para la toma de pedido en los diferentes productos, (concreto, cemento, mps, granel, aditivos, agregados, etc).identificando y gestionando proyectos de eficiencia y mejora de la satisfacción de nuestros clientes.2.implementación de metodologías de servicio al cliente en proyectos de mejora continua.3.análisis de información para presentación de reportes estratégicos a dirección en proyectos de eficiencia.4.desarrollo de estrategias operativas y servicio en conjunto con teleperformance / planeación y despacho para implementar soluciones que balanceen la productividad y el servicio.retos del puesto • implementación de estrategias.• detectar áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas.• cambios en procesos internos.habilidades y conocimientos requeridos escolaridad: • carrera profesional.experiencia: • +1 año de experiencia en servicio al cliente.• +1 año de experiencia en proyectos de eficiencia en servicio y productividad.• +1 año en implementación de cualquier metodología de servicio o calidad.• cursos / certificación motivacionales de servicio.conocimientos requeridos: competencias: • enfoque al cliente • proactividad • empuje para conseguir resultados • toma de decisiones oportuna • capacidad analítica • actitud de servicio relaciones internas: • director experiencia del cliente • directores regionales • asesores de recursos humanos • supervisores toma de pedido y pyd externas: • acm y staff teleperformance • cliente cemex