Perfil ideal – supervisor de call center (venta de servicios hipotecarios)
objetivo
liderar un equipo de asesores telefónicos que venden y posicionan el servicio de análisis crediticio y acompañamiento para compra de vivienda. Su misión es maximizar conversiones (lead → asesoría → pre-aprobación) asegurando calidad, cumplimiento de guion comercial y experiencia consultiva para el cliente.
requisitos
* 3–5 años en call center con enfoque 100% comercial (ventas inbound/outbound).
* experiencia en servicios financieros, hipotecarios, créditos, inmobiliaria o productos de decisión compleja.
* 1–2 años liderando equipos (supervisor/coordinador) con kpis agresivos.
* experiencia en gestión de funnels de venta y maduración de leads.
* manejo de crm, seguimiento de leads y reportes (hubspot, salesforce, zoho o similar).
* experiencia formando asesores en venta consultiva, no venta de script rígido.
3. Conocimientos técnicos deseables
* conocimientos básicos de crédito hipotecario: pre-calificación, buró, capacidad de pago.
* conocimiento de productos de vivienda, preventas, tipos de comprador.
* buen entendimiento de crédito bancario, infonavit, fovissste (ideal).
* dominio de plataformas de marcación y herramientas de call center (genesys, five9, talkdesk o similares).
* manejo de excel nivel intermedio para análisis de kpis.
🎯 4. Indicadores clave de éxito del puesto
incremento continuo en:
% de leads contactados
% de leads calificados
% de clientes que pasan a asesoría
% de pre-aprobaciones generadas
cumplimiento de metas por asesor y del equipo.
rotación baja y mejora constante en calidad de venta.
niveles altos de satisfacción del usuario: claridad, confianza, transparencia.
ofrecemos
- sueldo base competitivo.
* atractivo esquema de comisiones
* sueldo base competitivo
* capacitación pagada y continua.
* herramientas de trabajo (laptop y celular).
* plan de carrera y desarrollo profesional.
* excelente ambiente laboral en santa fe corporativo