Spin es la unidad de negocio de femsa que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero. El ecosistema spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, spin by oxxo, el programa de lealtad, spin premia, y spin negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como netpay y oxxo pay.
propósito del rol:
acelerar el crecimiento del negocio a través de la gestión integral de cuentas estratégicas, donde el reto principal es el relacionamiento ejecutivo y expansión comercial para maximizar el valor del cliente en netpay, combinando actividades de cross-selling y up-selling. Actúa como el puente principal entre las necesidades del mercado, el socio comercial y las áreas internas de netpay.
responsabilidades:
gestión & crecimiento de su portafolio
* administrar y desarrollar una cartera de cuentas aaa y aa
* diseñar e implementar estrategias de retención, cross-selling y upselling.
* asegurar el crecimiento continuo del revenue por cliente.
* monitorear y generar estrategias para prever y evitar el churn
* liderar la gestión de situaciones complejas o incidencias clave.
* actuar con inteligencia emocional, sentido de urgencia y enfoque en experiencia del cliente
relacionamiento ejecutivo
* construir relaciones sólidas con los tomadores de decisión.
* navegar organizaciones grandes y alienación con múltiples stakeholders
* posicionarse como asesor estratégico del cliente, no solo como proveedor.
venta consultiva & soluciones
* entender la operación del cliente y proponer soluciones de medios de pago.
* traducir necesidades de negocio en propuestas de valor claras y diferenciadas.
* ser el puente entre cliente y equipos internos (producto, operaciones, cx).
* identificar insights del mercado y oportunidades estratégicas.
habilidades:
* mínimo 5 a 7 años de experiencia comprobable en posiciones de key account management, ventas consultivas corporativas (b2b/b2b2c).
* industria: experiencia en soluciones de pago, adquirencia o banca corporativa.
* conocimiento y experiencia comprobable atendiendo el sector de movilidad.
* madurez comercial: acostumbrado a negociar directamente con c-levels (directores generales, cfos, directores de operaciones) y a manejar cuotas de retención y de gran facturación.
herramientas:
* crm: nivel avanzado en gestión de pipeline y registro de actividad (salesforce, hubspot, o similares).
* análisis de datos: nivel intermedio/avanzado en excel (tablas dinámicas, cruce de bases de datos) y familiaridad con herramientas de bi.
* presentaciones: dominio de powerpoint / google slides
* licenciatura en administración de empresas, finanzas, economía, ingeniería industrial, negocios internacionales o afines.
hard skills:
* conocimiento profundo de modelos de adquirencia (tasas de descuento, tpv, revenue share, meses sin intereses, churn rate).
* análisis de datos: capacidad para leer dashboards transaccionales, identificar tendencias de consumo y traducirlo a qbrs.
* gestión de proyectos: habilidad para coordinar integraciones técnicas básicas entre el cliente y netpay.
soft skills:
* inteligencia relacional y mediación: fundamental para navegar la relación triangular entre netpay, el cliente y socios comerciales.
* comunicación ejecutiva: habilidad superior para crear y presentar qbrs atractivos y con narrativa de datos (storytelling con datos).
* resolución de conflictos: temple para manejar situaciones de alta presión.
en spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.
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