Responsabilidades:
* atención, seguimiento y resolución de tickets.
* resolver los problemas y las incidencias de ti planteadas por los usuarios en relación con el hardware, el software y las redes
* configurar el equipo informático según los estándares del centro de excelencia (coe)
* guiar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos
* orientar a los usuarios con instrucciones sencillas y paso a paso
* realizar la resolución de problemas a distancia
* registrar los problemas técnicos y sus soluciones en los registros.
* formular preguntas específicas para diagnosticar los problemas.
* derivar los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
* hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que sus sistemas funcionan correctamente.
* informar sobre los comentarios de los clientes y las posibles solicitudes de productos.
* ayudar a crear documentación técnica y manuales.
* mantener el buen estado y el cumplimiento normativo de los terminales y la infraestructura de ti.
* crear solicitudes de compra para nuevos requisitos
* crear albaranes para el envío de equipos informáticos
* garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas pertinentes de la empresa
* mantener las instalaciones y supervisar las operaciones administrativas diarias
* gestión de proveedores de mobiliario y de imagen corporativa, así como logística y envíos
* reparaciones e instalaciones in situ
* acondicionamiento de nuevas salas de reuniones y espacios de oficina
requerimientos:
* buenas habilidades lingüísticas orales y escritas: inglés indispensable.
* experiencia laboral demostrada de más de 5 años como ingeniero de soporte técnico de equipos de escritorio, especialista en soporte técnico o en un puesto similar
* experiencia práctica con entornos windows y mac os
* conocimientos prácticos de productos de ofimática y periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
* conocimientos de redes, prácticas de seguridad de terminales y programas antivirus
* capacidad para realizar resolución de problemas a distancia y proporcionar instrucciones claras
* excelentes habilidades para la resolución de problemas y la multitarea
* habilidades excepcionales de atención al cliente.
* gran atención al detalle.
* capacidad para priorizar y realizar tareas de servicio de asistencia técnica
* capacidad para trabajar en diferentes turnos
* gestionar los requisitos de auditoría de los clientes y proporcionar pruebas de manera oportuna
* es imprescindible tener un conocimiento práctico del marco itil.
* energía, responsabilidad, motivación propia y capacidad para trabajar en equipo con un mínimo de supervisión.
ofrecemos:
$25k-$28k brutos mensuales.prestaciones de ley y superiores.posición hibrida, en guadalajara, jalisco, méxico.