¡estamos buscando especialista de atención a clientes (qa – first mile)!
¿te apasiona asegurar experiencias de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta oportunidad es para ti
¿qué harás?
* evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (first mile)
* asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
* analizar indicadores clave (sla, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
* detectar incidencias y encontrar causas raíz
* proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
* colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente
¿qué buscamos en ti?
✔ experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o qa (ideal en logística o e-commerce)
✔ manejo de excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)
✔ alta atención al detalle y enfoque en calidad
✔ pensamiento analítico y enfoque en mejora continua
✔ comunicación efectiva y trabajo en equipo
plus que suma puntos
* experiencia en first mile o procesos logísticos
* uso de templates de atención a clientes
¿qué ofrecemos?
* trabajo presencial
* lunes a sábado
* oportunidad de crecimiento y desarrollo
* un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota