*analista de servicio al cliente (customer service)*:
grado de estudios: licenciatura/ingenieria,administración, logística
experiência en área:1 año a 2 años
experiência en puesto:2 años a 3 años
tipo de jornada: mixta
*rol del puesto*:
garantizar la satisfacción del cliente manteniendo el flujo de información entre vw méxico y sebn mx, ademas de asegurar las entregas de serie, pre serie y refacciones
*conocimientos*:
- sistema de gestión de calidad iatf *
- requerimiento especifico de entregas directas
- sistema oea
- metodología de análisis y solución de problemas (8 d ´s, 5 w ´s)
- control de inventarios
- análisis de datos
- manejo de sap
- procesos de manufactura (lean manufacturing)
- paquetería office (excel y power point avanzado)
- control de producción
*responsabilidades*:
- monitorear los resultdos del puesto mediante pareto y asegurar acciones correctivas para el area.
- asumir la toma de desiciones en base al riesgo y costo beneficio de la organización.
- soporte a cliente interno en firmas para aprobacion de norma de empaque, informacion relacionada con cambios de modelo o eventos especiales.
- asegurar el cumplimiento de los requisitos de las normas en procesos y procedimientos de trabajo y atender auditorias de sgc, ehs, pk pk, cadena de suministro aplicables.
- satisfacer las necesidades de información de la planta sebn mx, distribuyendo pde, ppu, ftp, debes procesando los requerimientos de refacciones.
- asegurar la entrega de serie, refacciones/pre series y en caso necsario gestionar las necesidades internas y/o externas adicionales para lograrlo (empaque refacciones, congelamientos,etc).
- mantener informado al cliente interno y externo sobre el desempeño de entregas además de escalar situaciones que desvién la secuencia del proceso (adelantos ó autos bloqueados).
- gestionar inventarios de producto terminado de manera interna y con sas evitando tener ksks obsoletos que puedan generar diferencias de inventario.