Subdirector/a estrategia de datos cec & virtual advice
liderar la estrategia de datos del centro de experiencia al cliente (cec) y virtual advice, asegurando la generación, gestión y explotación de información operativa, comercial y financiera, mediante la implementación de arquitecturas, analítica y herramientas tecnológicas que habiliten la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la mejora continua del negocio.
* definir y ejecutar la estrategia de recolección, almacenamiento y explotación de datos del cec y virtual advice.
* diseñar y gestionar la arquitectura tecnológica y modelos de datos para soportar la operación.
* liderar la estrategia de reportería (bau, ad hoc y ejecutiva) para áreas operativas y de negocio.
* desarrollar análisis avanzados e insights que impulsen decisiones operativas, comerciales y estratégicas.
* implementar herramientas tecnológicas y automatizaciones (ej. Power bi, sistemas propios, experiencia 360).
* definir, monitorear y asegurar cumplimiento de slas de reportes, sistemas y servicios de datos.
* gestionar modelos de rentabilidad (p&l), bsc y esquemas de compensación variable.
* liderar la generación de proyecciones, back testing y modelos de planeación estratégica.
* supervisar el desempeño del área mis & reporting y herramientas de monitoreo operativo.
* garantizar el uso adecuado de la información y cumplimiento de pii, confidencialidad y regulación.
* desarrollar al equipo, promoviendo alto desempeño, mejora continua y alineación estratégica.
requisitos clave
escolaridad: licenciatura (deseable maestría) en matemáticas, actuaría, sistemas, ingeniería o afín.
idioma: inglés avanzado.
experiencia
* experiencia en sector bancario o financiero.
* experiencia en data analytics, gestión de bases de datos y modelos de información.
* experiencia en operación de contact center, ventas, servicio y soporte.
* liderazgo de equipos y manejo de áreas analíticas o mis.
herramientas y conocimientos
* power bi, excel avanzado
* sql, access, bases de datos
* crm y herramientas de contact center
location(s): mexico : méxico : cuautitlán izcalli
at scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, asl interpreter, or assistive technology) during the recruitment and selection process, please let our recruitment team know.
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