Join to apply for the 0110 customer knowledge specialist role at alten mexico
2 weeks ago be among the first 25 applicants
join to apply for the 0110 customer knowledge specialist role at alten mexico
get ai-powered advice on this job and more exclusive features.
alten méxico es una empresa líder en ingeniería y tecnología que se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en diversas industrias, como automotriz, energía, aeronáutica, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, y transporte ferroviario. Con más de 30 años de experiencia, formamos parte del grupo alten, que opera en más de 30 países y cuenta con una fuerza laboral de más de 54,000 ingenieros. Nuestro objetivo es aprovechar los avances tecnológicos para abordar los diversos desafíos que enfrentan nuestros clientes.
actualmente, estamos en busca de un especialista en conocimiento del cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones. Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.
* gestión de calidad de datos en crm (sales force, one voice)
* automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (medallia)
* analisis de kpis por área
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos
* capacitación a equipos de atención
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos
* seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
requirements
* licenciatura en ingeniería industrial o afín.
* experiencia en análisis de datos y gestión de información en crm (salesforce, one voice).
* manejo de encuestas de satisfacción (medallia) y análisis de kpis por área.
* dominio de excel avanzado y power bi.
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
* capacitación a equipos de atención al cliente.
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
* seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
* habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación
benefits
ofrecemos
* sueldo base
* seguro de gastos médicos mayores (incluye plan dental y visión)
* 15 días de aguinaldo
* 25% de prima vacacional
* 12 días de vacaciones (a partir del primer año)
* seguro social
* ptu/reparto de utilidades
* vales de despensa quincenales
seniority level
* seniority level
not applicable
employment type
* employment type
full-time
job function
* job function
other
* industries
technology, information and internet
referrals increase your chances of interviewing at alten mexico by 2x
sign in to set job alerts for “customer specialist” roles.
mexico city metropolitan area 2 weeks ago
mexico city metropolitan area 2 weeks ago
mexico city metropolitan area 2 weeks ago
mexico city metropolitan area 2 weeks ago
junior customer support specialist (remote) | 100% remote saas support position with growth opportunity
mexico city metropolitan area 1 month ago
customer service representative (mexico)
mexico city metropolitan area $800.00-$1,300.00 1 month ago
customer success manager, enterprise accounts
mexico city metropolitan area $800.00-$1,300.00 2 months ago
customer success manager, senior manager
we’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of ai.
#j-18808-ljbffr