¿Por qué existe este puesto?
STANSER está creciendo rápidamente y cada instalación, mantenimiento, diagnóstico técnico y atención postventa impacta directamente la operación de nuestros clientes. El área de servicio no solo resuelve problemas técnicos: garantiza continuidad operativa, confianza comercial y relaciones de largo plazo.
Cuando un cliente requiere soporte urgente, cuando una máquina CNC necesita ponerse en marcha o cuando una instalación debe ejecutarse sin retrasos, el área de servicio hace la diferencia. Por eso buscamos una persona con liderazgo, capacidad técnica y visión estratégica para coordinar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel.
No buscamos solamente a alguien que administre tickets o coordine ingenieros. Buscamos una persona que entienda que el servicio técnico es una de las áreas más críticas para el crecimiento y reputación de la empresa.
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Lo que harás aquí
Como Jefe de Servicio en STANSER, tu trabajo será gestionar de manera integral, estratégica y eficiente toda la operación del área de servicio técnico.
Eso significa:
* Planificación y gestión operativa: supervisar instalaciones, puestas en marcha y soporte técnico postventa de maquinaria CNC.
* Cumplimiento de cronogramas: asegurar entregas e instalaciones en tiempo y forma.
* Implementación de protocolos técnicos: garantizar calidad, seguridad y cumplimiento normativo en cada servicio.
* Liderazgo de equipos: director y supervisor ingenieros de servicio, soporte técnico, coordinación y logística.
* Seguimiento de desempeño: evaluar indicadores, objetivos y resultados del equipo.
* Desarrollo de talento: detectar necesidades de capacitación y fomentar el crecimiento técnico continuo.
* Atención al cliente: asegurar una experiencia profesional y resolutiva durante todo el proceso de servicio.
* Resolución de incidencias críticas: intervenir directamente en casos estratégicos o de alto impacto.
* Coordinación interdepartamental: mantener comunicación constante con Logística, Producción, Ventas, Recursos Humanos y Operaciones.
* Gestión administrativa: gestionar presupuestos, recursos y plataformas CRM para el seguimiento del área.
* Mejora continua: implementar procesos que reduzcan incidencias, tiempos de respuesta y retrabajos.
* Participación ejecutiva: presentar informes de desempeño e indicadores operativos a dirección.
Requirements
Requisitos
Experiencia y conocimientos:
* Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.
* Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de servicio técnico industrial.
* Experiencia en coordinación de instalaciones de maquinaria industrial.
* Manejo de equipos multidisciplinarios y liderazgo operativo.
* Experiencia administrando presupuestos, indicadores y sistemas de gestión.
* Conocimiento técnico en configuración, instalación y validación de maquinaria CNC.
* Capacidad para diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y de software.
* Dominio de procesos de garantías, refacciones y seguimiento de servicios.
* Planeación de recursos, tiempos y personal para cumplimiento de OTIF.
* Experiencia en seguimiento de incidencias, informes técnicos y atención a clientes.
* Manejo de CRM, plataformas de seguimiento y herramientas administrativas.
Lo que buscamos en ti:
* Liderazgo operativo: sabes coordinar equipos y tomar decisiones bajo presión.
* Orientación al cliente: entiendes que el servicio impacta directamente la experiencia del cliente.
* Comunicación efectiva: transmite información técnica y operativa con claridad.
* Planeación y organización: priorizas tareas y mantienes control operativo constante.
* Sentido de urgencia: reaccionas rápido y ejecutas soluciones efectivas.
* Resolución de problemas: identifica causas raíz y propone mejoras reales.
* Adaptabilidad: sabes responder a cambios operativos y prioridades dinámicas.
* Inteligencia emocional: mantiene estabilidad y profesionalismo en situaciones complejas.
* Compromiso: das seguimiento completo hasta cerrar cada pendiente.
No es requisito: experiencia específica en todas las marcas de maquinaria CNC.
Sí es requisito: liderazgo comprobable, capacidad de organización y enfoque absoluto en resultados y servicio al cliente.
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Indicadores clave del puesto
El desempeño del área se mide con indicadores operativos y de servicio como:
Soporte Técnico
* Tickets recibidos vs tickets cerrados.
* Porcentaje de soporte técnico en línea.
* Porcentaje de entradas atendidos presencialmente.
Ingeniería de Servicio
* Mantenimientos preventivos realizados.
* Reparaciones ejecutadas.
* Servicios con costo.
* Servicios en garantía.
* Cumplimiento de tiempos de instalación.
* Niveles de satisfacción del cliente.
Benefits
Tu carrera interna en STANSER
Aquí no creces por antigüedad — creces por resultados, liderazgo y capacidad demostrada.
La ruta de crecimiento dentro del área de operaciones y servicio puede desarrollarse hacia:
Nivel
Puesto
R1
Jefe de Servicio
R2
Gerencia Operativa
R3+
Dirección Operativa / Estratégica
Buscamos personas que quieran construir una carrera sólida y de largo plazo dentro de la empresa.
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Compensación completa (sin letra chica)
* Base de Sueldo competitiva.
* Esquema de pago semanal.
* Prestaciones de ley completas.
* Tiempo extra.
* Premio de puntualidad.
* Uniformes y herramientas de trabajo.
* Laptop y celular empresarial.
* Capacitación y desarrollo profesional.
* Participación en proyectos estratégicos y mejora continua.
* Oportunidad de crecimiento interno.
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Así somos en STANSER
Nos guían valores que no son solo discurso — son la forma real en que trabajamos:
1. No te conformes
Buscamos personas que identifiquen oportunidades de mejora y once continuamente el nivel de operación.
2. Palabra cumplida, siempre
Cumplimos compromisos, tiempos y responsabilidades sin excusas.
3. Tu producción es nuestra obsesión
Cada instalación, reparación o servicio impacta directamente la operación del cliente.
4. Hazlo diferente, hazlo mejor
Valoramos las personas que proponen soluciones y optimizan procesos.
5. Chingones y con buena vibra
Queremos personas responsables, disciplinadas y profesionales, pero también capaces de trabajar en equipo y generar un ambiente positivo.
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Modalidad y condiciones de trabajo
Este es un puesto presencial, estratégico y operativo. Así es el día a día:
* Base de operación: Instalaciones STANSER.
* Supervisión constante de personal técnico y operativo.
* Coordinación interdepartamental continua.
* Seguimiento operativo de instalaciones y servicios en campo.
* Gestión simultánea de incidencias, clientes y prioridades.
* Participación en juntas operativas y directivas.
* Uso constante de plataformas de seguimiento y CRM.
Proceso de selección (lo decimos por adelantado)
En STANSER no entrevistamos a todos — filtramos con criterio. El proceso es:
1. Historial de Carrera U-1 → formulario detallado que llenarás antes de cualquier entrevista (ya es un filtro: si no lo completas, no hay proceso)
2. Entrevista de filtro (30 min, tel/video) → valores y fit básico
3. Entrevistas técnicas → evaluación de competencias por familia de máquina
4. Entrevista Cronológica → revisamos tu historial empleo por empleo
5. Verificación de referencias → contactamos a tus jefes anteriores. Te lo decimos desde el inicio.
El proceso existe para protegerte a ti tanto como a nosotros. Si pasas los 5 pasos, la oferta es clara y el onboarding está estructurado desde el día uno.
¿Listo?
Un solo paso para iniciar:
Haga clic en el botón "Estoy interesado" en la parte superior de esta página. Recibirás el Formato U-1 (Historial de Carrera STANSER) en tu correo de inmediato para completarlo.
No mandes CV por correo. No mandes mensaje de WhatsApp preguntando si hay vacante. El Formato U-1 es el proceso. Los candidatos que no lo completan no avanzan —sin excepción.