Descripción del cargo
únete a un equipo de ejecutivos de alto perfil que buscan impulsar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante una gestión eficiente de nuestro taller y área de servicio. Garantiza la calidad en los procesos de mantenimiento y reparación, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la agencia automotriz.
1. gestión operativa:
* supervisa el correcto funcionamiento del taller y la atención al cliente.
* coordina la programación de citas y el flujo de vehículos en el área de servicio.
* asegura el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega.
2. atención al cliente:
* garantiza una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de servicio.
* resuelve quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los clientes de manera oportuna.
* monitorea los índices de satisfacción del cliente y diseña estrategias de mejora.
3. gestión de personal:
* lidera, motiva y desarrolla a los asesores de servicio y al equipo técnico.
* capacita al personal en procedimientos, nuevas tecnologías y atención al cliente.
* realiza evaluaciones periódicas de desempeño y aplica medidas correctivas cuando sea necesario.
4. gestión administrativa:
* analiza reportes financieros, controla costos y asegura la rentabilidad del área de servicio.
* establece objetivos mensuales de ventas, productividad y rentabilidad.
* supervisa el inventario de refacciones y herramientas, asegurando disponibilidad adecuada.
5. cumplimiento normativo:
* garantiza el cumplimiento de políticas internas, normativas ambientales y de seguridad laboral.
* implementa procedimientos alineados con los estándares establecidos por la marca automotriz.