Instructor especializado en help desk
leitmotiv somos una empresa mexicana con sede en querétaro, con oficinas en cdmx, parte del grupo sintelti y tycomm de méxico. Fundada en 2015, destacamos en tecnologías de información. Nos especializamos desde hace más de 25 años en el desarrollo y soporte de software empresarial para mainframe, web, cloud, software embebido y apps móviles. Ofrecemos consultoría en ciberseguridad (pci dss, iso 27001) y capacitación en desarrollo de software, bases de datos, soft skills y administración de proyectos.
buscamos instructor especializado en help desk para impartir curso en modalidad presencial y online.
requisitos y habilidades
* escolaridad: maestría, licenciatura o ingeniería afin a tics
* edad: mayor a 28 años
* sexo: indistinto
* experiencia comprobable impartiendo cursos o talleres en temas relacionados con help desk, service desk y atención al cliente técnico.
* conocimiento avanzado en freshdesk (indispensable).
* manejo y aplicación de marcos de trabajo como itil e itsm.
* habilidad para impartir sesiones tanto presenciales como en línea (teams, zoom, meet).
* experiencia elaborando evaluaciones diagnósticas y finales impresas.
* capacidad para diseñar y presentar material visual didáctico (presentaciones, esquemas, etc.).
* excelente comunicación verbal y escrita.
* enfoque práctico, dinámico y participativo en la enseñanza.
objetivo del curso
capacitar a los participantes en las mejores prácticas de help desk, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidades operativas para mejorar la atención y resolución de incidentes, con base en herramientas como freshdesk y buenas prácticas de itil/itsm.
contenido del curso
* fundamentos del help desk / service desk.
* roles y responsabilidades del personal de help desk.
* habilidades de comunicación.
* procesos, procedimientos y modelos operativos.
* ticketing en help desk / service desk.
* marco de trabajo itil.
* gestión de servicios (itsm, sla, incident management, etc.)
modalidad
* 2 sesiones de 5 horas cada una (una sesión por día).
* curso dividido en dos grupos para garantizar calidad en la atención.
se proporcionará
* sala equipada con proyector/pantalla, equipos de cómputo, wifi, pintarrón y coffee break (para modalidad presencial).
* plataforma estable para sesiones en línea.
* apoyo en impresión de evaluaciones diagnósticas y finales.
* coordinación logística y técnica durante las sesiones.
ubicación
* presencial: ciudad de querétaro (19 participantes).
* online: plataforma a definir (17 participantes).
interesados
indicar en el asunto: instructor help desk - (nombre)
tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 1 mes
sueldo
a partir de $18,000.00 al mes
incentivos
* aumentos salariales
pago complementario
* bono mensual
tipo de jornada
* lunes a viernes
* turno de 10 horas
lugar de trabajo
remoto híbrido en querétaro, qro.
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