Perfil del recepcionista:
este perfil requiere habilidades excepcionales de atención al cliente, comunicación y organización para gestionar el check-in/check-out, reservas, incidencias y facturación en un entorno hotelero.
responsabilidades clave:
* atención al cliente: proveer una experiencia positiva a los huéspedes, respondiendo eficazmente a sus dudas y problemas con cortesía y amabilidad.
* habilidades de comunicación: poseer una comunicación verbal y escrita clara y profesional, apta para atender llamadas telefónicas y realizar ventas adicionales cuando sea necesario.
* organización y resolución de problemas: mantener la calma y la organización bajo presión, gestionar incidencias y quejas de manera rápida y empática.
requisitos y habilidades:
* nivel académico requerido: prepa o vocacional
* experiencia laboral previa: 6 meses - 1 año en funciones similares
* conocimiento(s) y herramienta(s):
o habilidades informáticas: manejo efectivo de software de gestión hotelera (pms) y aplicaciones de ofimática como microsoft office.
o gestión financiera: manejar pagos en efectivo, con tarjeta y moneda extranjera, así como procesar facturas y devoluciones con precisión.
o gestión de reservas: atender reservas por teléfono, correo electrónico y sistemas en línea, manteniendo actualizado el sistema y asignando habitaciones adecuadas.
* idioma: inglés - nivel intermedio