En iberostar group estamos buscando a un/a jefe de relaciones públicas joia para unirse a nuestro equipo de rrpp pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group: somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad. Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. Nuestro movimiento iberostar wave of change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión fungir como el máximo anfitrión y embajador de la hospitalidad. Su misión es garantizar que la interacción cara a cara con el huésped sea impecable, anticipándose a sus necesidades para elevar las métricas de satisfacción. A nivel interno, es el responsable directo de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo de contacto, manteniendo un clima laboral sano, conteniendo el desgaste operativo y reduciendo drásticamente la rotación en un área de alta exigencia emocional. ¿cuáles serán tus funciones? Analizar los comentarios de las encuestas de satisfacción interna para identificar fallas recurrentes en el servicio físico, colaborando con los jefes de departamento (a&b, ama de llaves, recepción) para implementar soluciones inmediatas en la operación diaria. Planificar y ejecutar planes de retención y mejora del clima laboral para su equipo, realizando entrevistas one-on-one de contención emocional y calibración de desempeño para evitar renuncias sorpresivas. Administrar el presupuesto operativo destinado a amenidades físicas en habitación, cortesías vip y compensaciones por recuperación del servicio. Liderar desde el lobby. Recibir y despedir personalmente a huéspedes vip, directivos y clientes repetitivos, asegurando un trato cálido, discreto y altamente personalizado. Ejecutar intervenciones presenciales de máxima prioridad ante quejas críticas de huéspedes, mediando la situación frente a frente con empatía y poder de resolución para evitar la pérdida del cliente. Apoyar proactivamente a la operación de recepción y división cuartos durante llegadas masivas o contingencias, operando como un solo equipo para mantener el flujo de servicio. ¿qué buscamos en ti? Licenciatura en administración hotelera, turismo, hospitalidad o carrera afín. 3 a 5 años operando posiciones de supervisión o jefatura en guest relations, recepción o concierge en piso dentro de hoteles de ultra lujo. Inglés profesional inteligencia emocional sobresaliente para absorber la frustración del huésped cara a cara. Alta vocación de servicio, calidez genuina y presencia ejecutiva institucional. Liderazgo de acompañamiento. Capacidad para estar "en las trincheras" con su equipo, escucharlos, motivarlos y construir confianza para fortalecer el sentido de pertenencia. ¿qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "donde tu talento es nuestra estrella" weareiberostar