Soporte que resuelve, no que pasa tickets – únete a cool metrics.
¿buscas un trabajo para pasar el día contestando correos en piloto automático?, este no es tu sitio.
aquí buscamos a quien disfruta resolviendo problemas reales, no a quien colecciona incidencias. Si te motiva dejar huella en cada interacción y tu estándar es la excelencia, sigue leyendo. Si no, ahórrate el scroll.
somos cool metrics, una inmobiliaria especializada en gestión y administración de bienes inmuebles de tipo habitacional.
trabajamos con propietarios dispuestos a trabajar con nuestros procesos de mejora en la renta y administración de sus inmuebles, ayudándoles a liberar estres, dejando a un lado la inocupación y evitando impagos en sus procesos de renta, a través de nuestra consultoría especializada .
propósito del rol
serás la primera línea de defensa y confianza para nuestros clientes. Tu impacto: convertir cada problema en una oportunidad para fidelizar, mejorar procesos y elevar la reputación de la empresa. aquí el soporte no es un “mal necesario”, es una ventaja competitiva.
responsabilidades clave
1. Atención y seguimiento a casos - área de admón.
2. Confirmación / seguimiento de pagos y egresos ; gestión en plataforma
3. Atención / seguimiento a leads crm; campañas rrss, portales
4. Clasificación de leads - área comercial
5. Documentar procesos - notion
6. Optimizar / seguimiento a crm
kpis de éxito
* tiempo medio de resolución de incidencias (sla real, no de adorno).
* % de clientes que valoran la atención con 9 o 10 sobre 10.
* ratio de incidencias recurrentes (tu trabajo es que bajen, no que suban).
cultura y valores
* aquí no hay excusas: hay soluciones.
* el cliente no siempre tiene razón, pero siempre tiene contexto.
* la mejora continua no es un eslogan, es tu día a día.
* nos importa más tu criterio que tu currículum.
* si no aprendes algo nuevo cada semana, te aburres (y nosotros también).
aptitudes
* responsable
* ordenado (a)
* proactivo (a)
* resolutivo (a)
* comunicación efectiva
herramientas a ejecutar:
* notion
* erp & crm