Buscamos un ingeniero de noc sms/voip para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Esta posición es clave para garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios de voz (sip) y sms (smpp), brindando soporte técnico, monitoreo y operación diaria de las plataformas, así como atención y resolución de incidentes.
responsabilidades
* monitorear de forma continua sistemas, alarmas y métricas en diversas plataformas.
* atender, registrar y dar seguimiento a incidentes vía tickets, chat y llamadas.
* aprovisionar y configurar cuentas, servicios y parámetros en plataformas voip y sms.
* realizar pruebas básicas de interoperabilidad y validación con clientes y proveedores.
* diagnosticar fallas relacionadas con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delay, entre otros.
* documentar eventos, incidentes y soluciones de forma clara y estructurada.
* escalar oportunamente incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado.
* dar seguimiento a los casos hasta su resolución definitiva.
conocimientos técnicos requeridos
* redes: tcp/ip, dns, dhcp.
* voip: sip, rtp, sdp.
* sms y protocolo smpp.
* herramientas de ticketing (zendesk, jira o similares).
* herramientas de monitoreo (grafana, prometheus).
* manejo de softphones, conmutadores ip, media gateways y sbcs.
* análisis de tráfico: tcpdump, wireshark, sngrep.
se consideran un plus
* experiencia con plataformas como asterisk, digitalk, opensips, kamailio, freeswitch.
* uso de herramientas de monitoreo como grafana, nagios u otras.
* conocimientos en lan switching, firewalls y routers.
* conocimientos intermedios de linux, voip y smpp.
* certificaciones técnicas en redes o voip.
requisitos
* licenciatura o ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, redes o carrera afín (en curso o concluida).
* inglés intermedio–avanzado (lectura, escritura y comunicación).
habilidades clave
* orientación al cliente y a resultados.
* análisis técnico y resolución de problemas.
* comunicación efectiva.
* trabajo en equipo y manejo de presión.
* organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $30,000.00 al mes
experiencia:
* voip: 3 años (obligatorio)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en polanco, cdmx