Requisition id: 110484-0
qa engineering mgmt
perfil de puesto: gerente de calidad
objetivo del puesto
liderar y gestionar las estrategias de calidad del producto asegurando el cumplimiento normativo y la máxima satisfacción del cliente. Este rol es el puente principal entre nuestras operaciones internas y nuestros clientes internacionales (incluyendo europa y asia), garantizando una comunicación efectiva, la resolución de problemas y la mejora continua de los procesos.
educación e idiomas
* escolaridad mínima: título profesional en ingeniería industrial, electrónica, sistemas o carrera afín.
* escolaridad deseable: maestría (preferente, no obligatoria).
* idiomas: bilingüe (inglés/español). Nivel de negocios fluido, con capacidad comprobable para mantener comunicación técnica y comercial efectiva con clientes en países europeos y asiáticos.
experiencia profesional
* contacto a cliente: mínimo 6 años de experiencia directa en atención, contacto y gestión de clientes (customer service / customer quality) para la industria electrónica, automotriz o de telecomunicaciones. Experiencia en trato a proveedores o desarrollo de los mismos para transferir los requerimientos específicos de cliente a tier-2. Alta experiencia en resolución de problemas de manera estructurada usando metodologías de 8d.
* manejo de personal: de 2 a 5 años de experiencia teniendo personal a cargo (no es indispensable que haya sido en una posición gerencial, pero sí asumiendo el liderazgo de un equipo).
conocimientos técnicos y normas
* indispensables: dominio y experiencia trabajando con las normas ipc-a-610, iso 9001 e iatf 16949. Conocimientos de lss incluidos proyectos de green belt y black belt o metodología afín. Experiencia en la implementación y desarrollo de los requerimientos de core tools.
* deseables: conocimiento en la normativa tl 9000 (altamente preferido).
* sistemas: facilidad para manejar y adaptarse a diversos sistemas y portales de clientes.
responsabilidades principales
* aseguramiento de calidad: garantizar de forma proactiva que todos los productos cumplan rigurosamente con los requerimientos de calidad internos y del cliente.
* atención al cliente: actualizar a los clientes de manera oportuna y transparente sobre el estatus de sus problemas o requerimientos de calidad, asegurando un alto nivel de satisfacción.
* gestión de problemas: coordinar directamente con el director de calidad para discutir, analizar y resolver eficientemente los problemas de calidad reportados por los clientes.
* reporteo institucional: preparar, analizar y presentar todos los reportes de calidad necesarios y solicitados por los clientes. Informar regularmente al equipo directivo sobre la retroalimentación del cliente respecto a la calidad del producto.
* planeación y control: participar activamente en la planeación y control de procesos productivos basándose estrictamente en las especificaciones y requerimientos de cada cliente.
* desarrollo de nuevos productos: asistir al equipo de ingeniería y producción en el desarrollo de nuevos productos para identificar riesgos y prevenir problemas de calidad desde la fase de diseño.
* liderazgo y capacitación: entrenar, guiar y desarrollar al equipo de calidad en la identificación de problemas y la implementación de metodologías robustas de solución de problemas (troubleshooting / root cause analysis) para incidentes con clientes.
* gestión de plataformas: asegurar el acceso apropiado y el mantenimiento de las credenciales a los sistemas del cliente para garantizar una comunicación efectiva y el conocimiento del producto cuando sea necesario.
competencias clave (soft skills)
* comunicación asertiva e intercultural: capacidad para comunicarse con claridad y empatía con equipos multidisciplinarios y clientes de diversas culturas.
* liderazgo formativo: habilidad para guiar y desarrollar el talento de su equipo.
* orientación al cliente: fuerte enfoque en la resolución de problemas y la construcción de relaciones a largo plazo con las cuentas asignadas.
* pensamiento analítico: capacidad para traducir requerimientos técnicos complejos en planes de acción y controles de procesos.
sanmina empresa transnacional, líder en la manufactura electrónica está comprometida con la promoción y acción a favor de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres con o sin discapacidad o en alguna situación de vulnerabilidad o no; promoviendo a la no discriminación durante todo nuestro actuar y teniendo las mismas oportunidades de ingreso, desarrollo y permanencia en el empleo.
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