Objetivo del puesto
garantizar la seguridad integral de huéspedes, colaboradores, instalaciones y activos del hotel, mediante la prevención de riesgos, cumplimiento normativo y coordinación de protocolos de emergencia.
responsabilidades principales
* seguridad operativa
o supervisar al personal de seguridad en los distintos turnos.
o implementar y vigilar el cumplimiento de protocolos de seguridad.
o coordinar rondines internos y externos.
o controlar accesos de empleados, proveedores y visitantes.
o monitorear cctv y sistemas de alarma.
* prevención y gestión de riesgos
o elaborar y actualizar el análisis de riesgos del hotel.
o implementar planes de prevención de pérdidas.
o investigar incidentes (robos, accidentes, conflictos).
o elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
* protección civil y normatividad
o asegurar cumplimiento de normativas locales (protección civil, stps, etc.).
o coordinar simulacros de evacuación.
o capacitar brigadas internas.
o mantener actualizados permisos y documentación obligatoria.
* atención a emergencias
o actuar como líder en situaciones críticas.
o coordinar evacuaciones.
o mantener comunicación con autoridades (policía, bomberos, protección civil).
* seguridad del huésped
o manejo discreto de situaciones con huéspedes.
o prevención de conflictos.
o apoyo en casos médicos o incidentes dentro del hotel.
perfil requeridoescolaridad
* licenciatura en seguridad, criminología, administración, protección civil o afín (deseable).
* certificaciones en protección civil o primeros auxilios (indispensable).
experiencia
* 3 a 5 años en puesto similar.
* experiencia en hotelería (preferente).
* manejo de personal operativo.
* experiencia en manejo de crisis.
conocimientos técnicos
* sistemas cctv.
* protocolos de evacuación.
* normativa de protección civil.
* investigación de incidentes.
* manejo de bitácoras y reportes.
* control de accesos.
* manejo básico de paquetería office.
competencias clave
* liderazgo firme pero empático.
* toma de decisiones bajo presión.
* alto sentido de responsabilidad.
* comunicación efectiva.
* discreción y confidencialidad.
* capacidad de análisis.
* orientación al servicio.
condiciones de trabajo
* disponibilidad de horario.
* guardias ejecutivas.
* trabajo en turnos.
* disponibilidad 24/7 en caso de emergencia.
* trabajo operativo y administrativo.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia
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