*propósito del puesto*:
asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión eficiente del taller y el área de servicio, garantizando la calidad en los procesos de mantenimiento y reparación, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la agencia automotriz.
*responsabilidades principales*:
- * gestión operativa*:
- supervisar el correcto funcionamiento del taller y la atención al cliente.
- coordinar la programación de citas y el flujo de vehículos en el área de servicio.
- asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega.
- * atención al cliente*:
- garantizar una experiência positiva para el cliente durante todo el proceso de servicio.
- resolver quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los clientes de manera oportuna.
- monitorear los índices de satisfacción del cliente y diseñar estrategias de mejora.
- * gestión de personal*:
- liderar, motivar y desarrollar a los asesores de servicio y al equipo técnico.
- capacitar al personal en procedimientos, nuevas tecnologías y atención al cliente.
- realizar evaluaciones periódicas de desempeño y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
- * gestión administrativa*:
- analizar reportes financieros, controlar costos y asegurar la rentabilidad del área de servicio.
- establecer objetivos mensuales de ventas, productividad y rentabilidad.
- supervisar el inventario de refacciones y herramientas, asegurando disponibilidad adecuada.
- * cumplimiento normativo*:
- garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas ambientales y de seguridad laboral.
- implementar procedimientos alineados con los estándares establecidos por la marca automotriz.