*propósito del puesto*:asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión eficiente del taller y el área de servicio, garantizando la calidad en los procesos de mantenimiento y reparación, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la agencia automotriz.*responsabilidades principales*:- * gestión operativa*:- supervisar el correcto funcionamiento del taller y la atención al cliente.- coordinar la programación de citas y el flujo de vehículos en el área de servicio.- asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega.- * atención al cliente*:- garantizar una experiência positiva para el cliente durante todo el proceso de servicio.- resolver quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los clientes de manera oportuna.- monitorear los índices de satisfacción del cliente y diseñar estrategias de mejora.- * gestión de personal*:- liderar, motivar y desarrollar a los asesores de servicio y al equipo técnico.- capacitar al personal en procedimientos, nuevas tecnologías y atención al cliente.- realizar evaluaciones periódicas de desempeño y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.- * gestión administrativa*:- analizar reportes financieros, controlar costos y asegurar la rentabilidad del área de servicio.- establecer objetivos mensuales de ventas, productividad y rentabilidad.- supervisar el inventario de refacciones y herramientas, asegurando disponibilidad adecuada.- * cumplimiento normativo*:- garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas ambientales y de seguridad laboral.- implementar procedimientos alineados con los estándares establecidos por la marca automotriz.