Asesor telefónico help desk / soporte call center
sobre nosotros: desde [nombre de la empresa] nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos. Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los procesos administrativos de nuestros clientes; para que ellos, puedan dedicar su tiempo y recursos a actividades que generen valor en sus negocios. Somos proveedores autorizados de certificación (pac) desde enero del [año]. El sistema que operamos es de diseño propio y del cual tenemos registro de derechos de autor; por lo tanto, nos permite responder rápida y eficazmente a cambios, adecuaciones y actualizaciones. Actualmente contamos con más de 150,000 clientes.
estamos buscando tu talento como asesor telefónico help desk / soporte call center.
* escolaridad: licenciado en informática, administración, contabilidad, o ingeniero en sistemas computacionales; pasante o titulado.
* experiencia mínima de 1 año en soporte técnico remoto a nivel software y atención al cliente/usuario, call center, o nociones fiscales.
lo que necesitas
* atención al cliente.
* soporte técnico a usuarios vía telefónica y remota (indispensable).
* soporte a nivel software.
* help desk.
* conocimientos medios - altos en software.
* uso de herramientas de soporte teamviewer.
* inglés avanzado es un plus.
* deseable conocimiento o nociones en temas fiscales.
aptitudes y actitudes
* excelente actitud de servicio.
* facilidad de palabra.
* atención a incidentes y requerimientos bajo reportes y niveles de servicio.
* alto sentido de responsabilidad.
* tolerancia a la frustración.
* capacidad de trabajo ante circunstancias adversas.
* puntualidad.
* adaptación al cambio.
* proactividad.
* excelente comunicación.
* dinamismo.
* relaciones interpersonales.
responsabilidades
* soporte y asesoría a usuarios.
* atención a correos electrónicos.
* resolución de problemas técnicos.
* sesiones y capacitaciones a usuarios.
ofrecemos
* esquema de trabajo híbrido.
* sueldo bruto mensual: $14,000 pesos.
* bono de productividad mensual: $3,000.
* prestaciones de ley.
* horario: lunes a viernes de 09:00 am - 06:00 pm o 10:00 am a 07:00 pm. Sábados o domingos: guardias por roles variables de 09:00 am - 02:00 pm o 09:00 am - 07:00 pm.
* 2 días con goce de sueldo al año para trámites.
* importante residir en guadalajara, jalisco y/o alrededores.
* tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
* pago complementario: bono mensual.
* posibilidad de traslado/mudanza a paraísos del colli, jal. (obligatorio).
requisitos adicionales:
* licenciatura terminada (obligatorio).
* experiencia en atención al cliente por teléfono: 1 año (obligatorio).
* inglés (deseable).
lugar de trabajo: remoto híbrido en [ubicación].
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