Recepcion
Objetivo del puesto
Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
Funciones principales
- Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
- Realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
- Gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
- Canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
- Dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
- Manejar la caja chica y arqueo de turno.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
Requisitos del puesto
- Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.
- Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
- Conocimientos:
- Procesos de recepción y reservaciones.
- Manejo de caja y terminales de pago.
- Uso de sistemas PMS (Opera, Fidelio, u otros).
- Protocolos de servicio al huésped.
- Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (deseable)
- Software: Paquetería Office y correo electrónico.
Competencias y habilidades
- Orientación al cliente y actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Empatía y cordialidad
- Organización y manejo de múltiples tareas
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
- Presentación personal impecable
- Tolerancia a la presión
Indicadores de desempeño (KPI)
- Nivel de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)
- Tiempos de check-in y check-out
- Exactitud en el manejo de caja y facturación
- Porcentaje de ocupación gestionada en recepción
- Resolución oportuna de quejas
- Cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidad
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial