Recepcion
objetivo del puesto
brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
funciones principales
* recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
* realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
* gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
* atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
* brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
* canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
* dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
* manejar la caja chica y arqueo de turno.
* mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (pms).
* verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
requisitos del puesto
* escolaridad: bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.
* experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
* conocimientos:
* procesos de recepción y reservaciones.
* manejo de caja y terminales de pago.
* uso de sistemas pms (opera, fidelio, u otros).
* protocolos de servicio al huésped.
* idiomas: inglés intermedio-avanzado (deseable)
* software: paquetería office y correo electrónico.
competencias y habilidades
* orientación al cliente y actitud de servicio
* comunicación efectiva
* empatía y cordialidad
* organización y manejo de múltiples tareas
* solución de problemas
* trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
* presentación personal impecable
* tolerancia a la presión
indicadores de desempeño (kpi)
* nivel de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)
* tiempos de check-in y check-out
* exactitud en el manejo de caja y facturación
* porcentaje de ocupación gestionada en recepción
* resolución oportuna de quejas
* cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial