*recepcion*
*objetivo del puesto*
brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
*funciones principales*
- recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
- realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
- gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
- atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
- canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
- dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
- manejar la caja chica y arqueo de turno.
- mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (pms).
- verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
*requisitos del puesto*
- *escolaridad*: bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.
- *experiência*: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
- *conocimientos*:
- procesos de recepción y reservaciones.
- manejo de caja y terminales de pago.
- uso de sistemas pms (opera, fidelio, u otros).
- protocolos de servicio al huésped.
- *idiomas*: inglés intermedio-avanzado (deseable)
- *software*: paquetería office y correo electrónico.
*competencias y habilidades*
- orientación al cliente y actitud de servicio
- comunicación efectiva
- empatía y cordialidad
- organización y manejo de múltiples tareas
- solución de problemas
- trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
- presentación personal impecable
- tolerancia a la presión
*indicadores de desempeño (kpi)*
- nível de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)
- tiempos de check-in y check-out
- exactitud en el manejo de caja y facturación
- porcentaje de ocupación gestionada en recepción
- resolución oportuna de quejas
- cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,* - $10,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial