Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos
¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*objetivo*:
- asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
- escolaridad: lic. Matemáticas, actuaria, economía, administración o ingenieria concluidas
- horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
*requisitos*:
- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos
- sql básico
- power bi básico
- conocimiento de programación python básico
- excel avanzado
- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
*actividades*:
- evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
- analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
- asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial
- atender posibles incidencias en el marcador con el especialista y jefatura del área
- optimizar los procesos internos del área.
- alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación
- emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares
ofrecemos:
- prestaciones de ley y superiores
- sueldo mensual de $14,000 - $15,000
- descuentos en productos de la marca
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