Objetivo del puesto
diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias que optimicen la eficiencia operativa del call center de cobranza, mejorando indicadores clave (contactabilidad, promesas de pago, productividad por agente) y fortaleciendo la experiencia del cliente.
responsabilidades principales
• analizar métricas operativas y proponer acciones de mejora continua.
• identificar cuellos de botella, tiempos muertos y oportunidades de automatización.
• coordinar con líderes de equipo para implementar cambios en procesos, scripts o herramientas.
• diseñar dashboard operativos y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• capacitar al personal en nuevas metodologías, kpis y buenas prácticas.
• apoyar en la gestión de proyectos de eficiencia, incluyendo pilotos y pruebas a/b.
• colaborar con áreas de calidad, tecnología y recursos humanos para alinear esfuerzos.
perfil deseado.
• formación en administración, ingeniería industrial, economía o afín.
• experiencia mínima de 6 años en operación de call center (idealmente en cobranza).
• conocimiento de métricas clave: rpc, tmo, productividad, conversión, etc.
• manejo avanzado de excel, power bi o herramientas de análisis de datos.
• habilidades de comunicación, liderazgo y gestión del cambio.
• pensamiento crítico, enfoque en resultados y actitud proactiva.
sin problemas para viajar.
ubicación y modalidad
presencial en [naucalpan de juárez, estado de méxico].
ofrecemos:
• salario competitivo y bonos.
• oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
cómo aplicar:
si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, envía tu currículum actualizado y una carta de presentación a ,com en el asunto: "gerente de operaciones en cobranza".