Acerca del puesto
Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente. Te encargarás de recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda para promover activamente nuestros productos y brindarles apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento en moda y productos para proporcionar a los clientes la información necesaria para garantizar la mejor experiencia. Además, participarás en la reposición y cuidado de las prendas, la presentación, y contribuirás a mantener el piso de ventas y el Back of the House (BoH) limpios y organizados. Trabajarás de la mano con el resto del equipo de la tienda para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Requisitos
La descripción no especifica requisitos formales detallados en el texto original, pero se infiere la necesidad de experiencia en venta minorista y conocimiento de moda para asesorar a los clientes.
Tu día a día
Trabajar en H&M; significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades:
- Ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda, guiándolos en la experiencia omnicanal cuando esté disponible, brindándoles apoyo directo.
- Interactuar y conversar con los clientes para ofrecer un servicio excepcional.
- Guiar a los clientes a través de las tendencias de moda, historias y productos en todas las áreas de la tienda.
- Promover y vender productos de manera efectiva a los clientes.
- Promover activamente la App de Fidelización de Clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en la tienda.
- Representar de manera positiva a la marca H&M; en todas las interacciones con los clientes.
- Apoyar en acciones comerciales u operativas junto con el equipo de Management para alcanzar metas de ventas.
Moda y tendencias
- Mantenerse actualizado sobre el mundo de la moda, tendencias, estilos, marcas, productos, competidores e influencers relevantes.
- Utilizar el conocimiento de moda y productos para compartir información relevante con los clientes.
Equipo y desarrollo
- Compartir conocimientos y habilidades de servicio, moda y operaciones con los colegas.
- Cumplir con procedimientos, protocolos y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
- Dar y recibir retroalimentación para fomentar aprendizaje y desarrollo.
- Participar en inducción, capacitaciones y cursos necesarios para el cargo y desarrollo futuro.
Operaciones de venta y ejecución visual
- Realizar el ciclo completo de las prendas desde desempaque y reposición hasta planchado para garantizar buen cuidado.
- Operar probadores y cajas registradoras conforme a las mejores prácticas.
- Contribuir a mantener un piso de ventas y BoH ordenados y limpios (incluyendo bodegas).
- Apoyar en la presentación y ejecución de prendas, asegurando exhibiciones atractivas y destacando tendencias y conceptos claros, siguiendo pautas visuales y comerciales.
- Garantizar niveles óptimos de inventario mediante reposición en el piso de ventas.
- Mantener y seguir buenas prácticas para el servicio omnicanal y herramientas disponibles (Instore Care, Click & Collect, Smart Store, etc.).
- Brindar apoyo en la apertura y cierre de la tienda.
- Cumplir con normativas de salud y seguridad y requisitos legales aplicables a las funciones del cargo.
Información adicional
- Promovemos la diversidad y un ambiente inclusivo, valorando la diversidad en raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.
- Contamos con 7 principios y Grupos de Colegas (CRGs) para conectar y apoyar a los empleados.
- Ofrecemos beneficios para el bienestar integral y un descuento para empleados en H&M;, & Other Stories y COS.
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📌 H&M Sales Advisor - PORTAL SAN ANGEL- TEMPORADA
🏢 H&M
📍 Ciudad de México