Premium restaurant brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 estados de la república con la marca de kentucky fried chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la receta secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el coronel sanders en 1952 y llegando a méxico a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de contac center que opera nuestro home delivery.
supervisor de atención a clientes.
objetivo del puesto:
supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y cultura de clientemania.
actividades del puesto:
* seguimiento al cumplimiento de indicadores de área
* supervisión y retroalimentación oportuna al equipo de trabajo
* generar dinámicas innovadoras, con la finalidad de alcanzar objetivos e incrementar sentido de pertenencia
* monitoreo de llamadas
* capacitación de personal para el logro de los resultados
* elaborar y compartir reportes de desempeño (kpis) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas
requisitos del puesto:
* licenciatura en administración o afin. (indispensable)
* experiencia mínima 1 a 2 años como supervisor en call center.
* experiencia manejando equipos.
* office intermedio
habilidades:
* liderazgo humano
* comunicación clara y asertiva.
* orientación a resultados.
* capacidad de análisis y toma de decisiones.
* trabajo bajo presión.
* pasión por servir
¿qué no puedes dejar de considerar?
* trabajo de lunes a domingo con dos días de descanso entre semana
* horario rolado: 9 a.m. a 6:pm, 11am a 8pm o 3pm a 11pm
* zona de trabajo: portales sur
* trabajo 100% presencial
¿qué no puedes dejar de considerar?
* salario atractivo $10,000/$18,000 mensuales brutos
* prestaciones de ley
* bono de desempeño
* posibilidad de crecimiento profesional
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