*objetivo*:
garantizar el monitoreo de la operación del centro de servicios compartamos en el proceso de expediente digital, originación de crédito remoto, aclaraciones de beneficios, modificación de datos sensibles de los clientes, así como asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio, validación y excepciones a solicitantes; preservando la calidad en la información con base en las políticas de crédito de banco compartamos, cumpliendo con la filosofía de gentera.
*experiência y conocimientos en*:
- garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio, monitoreando diariamente la atención de la operación del centro de servicios compartamos, con la finalidad de agilizar la respuesta al cliente interno.
- preservar la calidad de la información, monitoreando el correcto proceso de validación de expedientes, capturas y aclaraciones para garantizar el cumplimiento a las políticas de banco compartamos
- evaluar el desempeño de los analistas a su cargo, aplicando el modelo de coaching, tomando como base los indicadores de gestión y calidad para identificar desviaciones, retroalimentar sobre objetivos y establecer en conjunto planes de mejora para identificar áreas de oportunidad y generar acciones correctivas; contribuyendo a la detección de casuísticas que vayan contra las sanas prácticas y mística de compartamos banco, a través del proceso institucional.
- retroalimentar al cliente interno sobre errores más recurrentes en las solicitudes de captura remota, integración de expediente digital y aclaraciones de beneficios, mediante los medios institucionales con los criterios más recurrentes; con la finalidad de disminuir los porcentajes de errores.
- conocimiento de programas básicos en: power point, excel, sap
- experiência en atención a cliente presencial o vía telefónica métricas
- al menos 2 años de experiência en manejo de equipos.
- deseable:_
conocimiento normativo bancario: revisión de docs, metodología de prodcutos.
*años de experiência*:2 años
*modalidad*:esquema híbrido, con sede en la cdmx.
*beneficios*:
- seguro de gastos médicos mayores familiar
- seguro de vida
- fondo de ahorro
- caja de ahorro
- vales de despensa
- prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- bono por utilidades
- bono por desempeño
- entre otros beneficios adicionales
*para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas