Somos una empresa mexicana especializada en soluciones financieras y de recuperación de cartera. En al día impulsamos estrategias innovadoras basadas en tecnología, análisis de datos y un robusto enfoque humano para acompañar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus compromisos financieros. Nuestra cultura se basa en cinco valores que nos distinguen: poder de manada, crece en fuego, juega limpio, conecta real y corazón + cerebro, los cuales guían cada acción y decisión dentro de nuestro equipo.
responsabilidades principales
* realizar y recibir llamadas a clientes para gestión de cobros, atención o venta según el objetivo del área.
* registrar en el sistema la información obtenida durante la llamada de forma clara y completa.
* cumplir con los indicadores de desempeño (kpi) asignados: contacto efectivo, promesas de pago, ventas, recuperación, calidad de llamada, entre otros.
* dar seguimiento oportuno a compromisos adquiridos con los clientes.
* aplicar guiones de conversación, argumentarios y protocolos de servicio establecidos.
* manejar objeciones y resolver inquietudes con actitud positiva y orientación a la solución.
* cumplir con los lineamientos de seguridad de la información y confidencialidad de datos.
* participar activamente en capacitaciones, retroalimentaciones y dinámicas de mejora continua.
requisitos
* escolaridad : bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).
* experiencia : mínimo 6 meses en call center (cobranza, atención, retención o ventas).
* conocimientos :
o manejo básico de crm y paquetería office.
o habilidades de comunicación verbal y escrita.
o técnicas de negociación y persuasión.
* competencias :
o orientación a resultados.
o escucha activa y empatía.
o trabajo en equipo.
o responsabilidad y seguimiento.
o adaptabilidad al cambio.
información del puesto
* tipo de puesto: medio tiempo
* sueldo: a partir de $8,364.00 al mes
* horas previstas: 45 por semana
* lugar de trabajo: empleo presencial
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