Función de soporte técnico avanzado
en nuestro equipo, creemos que la relación con los clientes no termina después de la venta: ahí es donde realmente comienza nuestro trabajo. Buscamos un especialista en apoyo y asesoramiento técnico que no solo brinde soporte y asesoría, sino que también identifique oportunidades para ayudar a nuestros clientes a fortalecer sus operaciones con soluciones tecnológicas innovadoras.
responsabilidades clave:
* ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva para satisfacer sus necesidades.
* analizar el uso de las soluciones contratadas por el cliente y detectar áreas de mejora o expansión para aprovechar nuevas oportunidades.
* proponer y recomendar nuevas soluciones que optimicen la operación del cliente y aumenten su eficiencia.
* gestionar solicitudes, incidencias y requerimientos técnicos, asegurando un seguimiento efectivo y rápido para minimizar la interrupción de servicios.
* coordinar con los equipos internos (soporte, desarrollo, operaciones) para garantizar respuestas rápidas y eficientes que satisfagan las expectativas del cliente.
* capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y aplicaciones para mejorar su experiencia y obtener resultados óptimos.
* generar reportes y análisis sobre patrones de uso y necesidades del cliente, apoyándose en herramientas de análisis de datos avanzadas.
* documentar cada interacción para mejorar continuamente nuestros procesos de atención y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
habilidades y requisitos:
* experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o consultoría tecnológica.
* conocimiento en análisis de datos y herramientas de visualización (excel avanzado, sql, tableau, power bi, etc.).
* habilidades comerciales y consultivas para identificar oportunidades de crecimiento en los clientes y aumentar la satisfacción.
* capacidad para gestionar y dar seguimiento a múltiples clientes simultáneamente y mantener relaciones sólidas.
* habilidad para interpretar tendencias de uso y generar insights accionables para mejorar la estrategia de negocios.
* facilidad para el manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
competencias deseadas:
* pensamiento estratégico y orientación a la mejora continua para alcanzar objetivos y mejorar la calidad.
* habilidades analíticas para interpretar datos y detectar oportunidades para crecer y mejorar.
* empatía y habilidades interpersonales para crear relaciones sólidas con los clientes y entender sus necesidades.
* capacidad de comunicación efectiva y resolución de problemas para abordar situaciones complejas y difíciles.
* trabajo en equipo y autonomía en la toma de decisiones para lograr objetivos y superar desafíos.