Se requiere un especialista en operaciones y soporte, experto en proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos.
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entre las responsabilidades del especialista se encuentran:
* atención al cliente: brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios.
* solución de problemas: identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios.
* documentación: mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.
* soporte técnico al área de ventas: proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios.
* seguimiento de tickets: llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.
para desempeñar este rol, se busca a una persona con:
* excelente comunicación verbal y escrita.
* habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
* capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.
* orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.
* conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.
* experiencia con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm).
* conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, zendesk, freshdesk, etc.).
* conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (iam).
la empresa ofrece:
* opportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.
* desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.
* participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.