Sobre este rol : como especialista en soporte técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones.este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.¿que harás?Brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta de tickets asignada (servicenow).ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ip phones, salas de conferencia virtuales).atender incidentes tipo break-fix tanto en sitio como de forma remota.participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pc refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de field services.desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.¿quien eres?Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.mínimo 2 años año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.conocimiento básico de onedrive, intune