Responsabilidades principales
- Monitorear y analizar métricas de desempeño de publicaciones y campañas en Facebook.
- Detectar tendencias, audiencias clave y áreas de ocasión para optimizar resultados.
- Proponer estrategias de contenido basadas en datos que impulsen interacción y crecimiento de comunidad.
- Preparar reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones para equipos internos.
Requisitos
- 1–2 años en gestión de redes sociales, especialmente en Facebook.
- Experiencia en análisis de métricas y generación de estrategias de contenido basadas en datos.
- Manejo de herramientas de gestión y programación (Meta Business Suite, Emplifi, Monday).
Educación
Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad o afín.
Prestaciones
- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar
Responsabilidades adicionales
- Contribuir a la estrategia digital para que la comunicación hacia el Cliente en todos los puntos de contacto se maximice
- Recibir, registrar y contestar los mensajes que realizan los Clientes en los medios donde Grupo Coppel tiene presencia, para incrementar y mejorar la comunidad en línea
- Realizar medidas preventivas para evitar el uso incorrecto de la marca, mediante la creación de perfiles para protegerlo
- Identificar y participar en redes sociales relacionadas con Coppel respondiendo a crisis de manera oportuna y profesional para cuidar la reputación y el valor de la marca
- Asegurar y mantener un entorno positivo que refleje el compromiso del Grupo Coppel basado en una excelente atención al Cliente
- Brindar atención a los clientes que utilizan los medios digitales para resolver dudas y comentarios, que se generen sobre temas polémicos que puedan representar un riesgo para el Grupo
- Monitorear los foros en línea para identificar problemas potenciales y notificar a las áreas correspondientes
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