En alten méxico, somos parte de alten group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores clave como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y ti. Actualmente, estamos en busca de un especialista en conocimiento del cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones. Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria. Gestión de calidad de datos en crm (sales force, one voice). Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (medallia). Analisis de kpis por área. Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos. Capacitación a equipos de atención. Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos. Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio requisitos: ingeniero nivel jr. Licenciatura en ingeniería industrial o afín. Experiencia en análisis de datos y gestión de información en crm (salesforce, one voice) manejo de encuestas de satisfacción (medallia) y análisis de kpis por área. Dominio de excel avanzado y power bi. Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos. Capacitación a equipos de atención al cliente. Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos. Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio. Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.