*¿quienes somos?
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en bambú mobile, somos una organización líder en tecnología, reconocida por nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.
nuestro equipo se caracteriza por su ambiente colaborativo, donde cada miembro aporta su talento y esfuerzo para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.
estamos en constante crecimiento y buscamos personas entusiastas, organizadas y con ganas de aprender que quieran unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de la empresa.
si estás buscando una oportunidad donde puedas desarrollar tus habilidades en un entorno profesional y amigable, esta es tu oportunidad
*¿qué harás en este puesto?
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cómo *middle cx*, diseñar y analizar la experiência del cliente en productos financieros mediante investigación cualitativa y cuantitativa, facilitación de workshops y generación de propuestas de mejora, con el fin de contribuir a soluciones centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio.
*responsabilidades*:
- mapeo del customer journey
- identificar los puntos de contacto del cliente con la marca.
- detectar momentos críticos o "pain points".
- visualizar oportunidades de mejora.
- recolección y análisis de feedback
- encuestas de satisfacción (nps, csat, ces).
- reseñas y comentarios en redes o plataformas.
- entrevistas y focus groups.
- diseño de experiências
- crear estrategias para mejorar la interacción en cada punto de contacto.
- colaborar con ux/ui para optimizar plataformas digitales.
- personalización de la experiência del cliente.
- monitoreo de kpis de experiência
- nps (net promoter score).
- csat (customer satisfaction score).
- ces (customer effort score).
- retención, churn, tiempo de respuesta, etc.
- mejora continua
- implementar mejoras según insights de clientes.
- iterar soluciones basadas en resultados y nuevas necesidades.
*¿qué buscamos en ti?
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- formación académica: licenciatura en psicología, comunicación, diseño gráfico, diseño industrial, o a fin
- experiência:
- de 2 a 3 años en roles de customer experience, atención al cliente, ux o similares.
- participación en proyectos de mejora o automatización de procesos relacionados con el cliente.
- deseable: experiência en sectores financieros, cobranza, contact center o saas.
- idioma: inglés b2
- conocimientos:
- fundamentos de customer experience y mapeo del customer journey.
- uso de encuestas e indicadores: nps, csat, ces.
- conocimiento básico de ux/ui y diseño centrado en el usuario.
- familiaridad con procesos de cobranza o servicios financieros.
- metodologías de mejora continua (ej.
design thinking básico
- habilidades en ux research, facilitación, análisis de datos, arquitectura de procesos.
- manejo de herramientas: google analytics, miro, jira, figma.
- deseable experiência en equipos multidisciplinarios y metodologías ágiles
- habilidades técnicas:
- manejo de crm básico-intermedio (hubspot, zoho, salesforce).
- creación de encuestas (surveymonkey, typeform).
- análisis básico de datos en excel, google sheets.
- conocimiento en herramientas de journey mapping (miro, lucidchart).
- familiaridad con herramientas de soporte (zendesk, freshdesk).
- uso de plataformas colaborativas (notion, slack, google workspace).
- arquitectura de procesos y mapas de servicios.
- facilitación de dinámicas colaborativas.
- herramientas: figma, jira, miro, google analytics.
- experiência en productos financieros.
*lo que te ofrecemos*
- tipo de contrato: contrato determinado con posibilidad a indeterminado
- horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
- modalidad: híbrido
- salario: $25,000 - $35,000 netos
- beneficios adicionales: prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, capacitación.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,* - $35,* al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- horarios flexibles
- trabajo desde casa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: remoto híbrido en tlalpan, cdmx
fecha de inicio prevista: 05/05/2025