Buscamos un profesional con certificación ccnp y amplia experiência en noc/soc para gestionar y auditar la infraestructura de red de un cliente dentro de un esquema de servicios administrados. Este rol tiene un enfoque operativo y de auditoría, siendo responsable de dar seguimiento, escalar y resolver problemas relacionados con redes cisco y meraki, así como en entornos de call center y telefonía corporativa (call it once, genesys, callmanager). Además, trabajará estrechamente con proveedores mediante un esquema de gestión de proveedores, escalando incidencias y asegurando la correcta operación de la red.
*responsabilidades*
- seguimiento y resolución de incidencias: gestionar tickets de soporte, escalar problemas complejos a los proveedores y asegurarse de que las incidencias sean resueltas de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos.
- auditoría de red: supervisar las actividades de un tercero encargado de operar la red, revisando cómo se manejan los tickets y los procedimientos operativos para identificar oportunidades de mejora o validar la correcta ejecución de las tareas.
- gestión de proveedores: implementar estrategias de gestión de proveedores (vendor management), asegurando que los proveedores externos cumplan con los acuerdos de nível de servicio (sla) y escalando los problemas cuando sea necesario.
- revisión y mejora continua: analizar el rendimiento de la infraestructura de red, proponer mejoras y garantizar que la red esté optimizada y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- soporte de infraestructura: operar y mantener redes cisco y meraki, asegurando la estabilidad y seguridad de la red, así como resolver problemas técnicos de hardware, software y configuración.
- soporte en entornos de telecomunicaciones: gestionar y operar soluciones de call center y telefonía corporativa (call it once, genesys, callmanager).
*requisitos*
- mínimo 2 años de experiência trabajando con redes cisco, preferentemente en un entorno de servicios administrados.
- experiência en noc/soc, con un enfoque en la operación y soporte de redes de telecomunicaciones.
- conocimiento y experiência en soporte l2 y l3.
- experiência en auditoría y supervisión de redes, así como en la resolución de problemas y escalación a proveedores.
- certificación ccnp vigente.
- amplio conocimiento en redes cisco y meraki (switching, routing, firewalls, vpns, etc.).
- experiência en la gestión de tickets de soporte y en la documentación de incidencias.
- plus: conocimientos y cumplimiento de itil e iso 27000 (iso 27k).