Vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico
analista de work force
ofrecemos:
* sueldo base $11,000
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* turno vespertino horario de 14:00 a 22:00 de lunes a domingo con descanso rolado fin de semana
* bono mensual de $2,000
* capacitación
requisitos:
* escolaridad licenciatura concluida (informática, actuaria, matemáticas, ingenierías o carreras afín).
* 3 años de experiencia en bases de datos para call center .
* excel avanzado/ se aplica prueba.
* habilidad en generación de reporte basado en los principales kpis y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
* predecir el volumen de llamadas, chats, correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el sla, aht y reductores;
* conocimiento de métricas a nivel call center, manejo de excel avanzado.
actividades:
* apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, kpi´s y métricas en excel)
* análisis de datos y marcado en call center
* realizar reportes gerenciales
* manejo de métricas de call center: (pronósticos y dimensionamientos)
eficasia, comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo". nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: marketing / rrpp / comunicación industria: call centers / telemarketing esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: