Customer care: premier customer care; service level performance of fedex strategic business; top tier enterprise global and regional customers support; service analysis performance; continuous improvement; data analytics across multi-regional and cross operating companies’ customers; root cause analysis; outstanding customer experience delivery; best practices implementation; robust solutions offering for complex and critical situations; eg/er business reviews preparation participation; customer education on fedex products; services; tools and required regulatory; industry vertical & sme support (e.g. Life sciences; aviation; e-commerce; etc.); learning & development design and delivery support; network building across functions; customer issues anticipation & resolution
involves management responsibility for a team of people or a specific location(s) within the business. Teams may include contractors and all categories of employees: operational, clerical, mechanical/electrical, supervisory, secretarial, professional, advisory and deputy management. Management responsibilities include disciplinary action up to and including dismissal.
Planning & organizing skills, judgement & decision making skills, leadership skills, project
management skills, written & verbal communication skills two years university/college or equivalent. Maestro certification required. Language: proficiency in english a moderate level (3-5 ) years business experience including two (2) years customer service/contact experience. Previous management or supervisory experience in a service environment strongly preferred.
Toeic minimum 600 pts update
fedex es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
Fedex es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:
- 2020 - empresas más admiradas del mundo de fortune (#14 )
- 2019 - mejores lugares para trabajar de fortune (#15)
- 2019- uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de forbes
- fedex lac 2020 incluido en el ranking de mejores lugares para trabajar en américa latina de great place to work (#24)
- 2021- fedex méxico fue incluido en el ranking gptw por 18 años consecutivos
- 2020- fedex méxico recibió la certificación cemefi por 13 años consecutivos respaldando a fedex como empresa socialmente responsable
- 2021 - fedex chile fue recertificado con giro limpio, un sello de la agencia de energía sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
- fedex uruguay 2019 seleccionado por gptw entre las 5 mejores empresas para trabajar
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