En *emerging global services* nos dedicamos a albergar empresas extranjeras y nuestros clientes brindan diferentes tipos de servicios, tales como, médicos, financieros, seguros y soporte técnico, todos enfocados en el área de servicio al cliente. Por lo que nuestro *agente telefónico bilingüe* será responsable de atender, brindar orientación y seguimiento a clientes, registrar y actualizar información en sistemas correspondientes, cumplir con indicadores de desempeño, escalar adecuadamente los casos que sean necesarios, mantenerse actualizado en procesos y cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de datos sensibles.
*requisitos*:
- ingles intermedio/avanzado (capacidad de mantener conversaciones fluidas).
- habilidades computacionales.
- typing intermedio-alto.
- orientación al servicio al cliente.
- experiência en call center es un plus.
*habilidades*:
- gestión efectiva del tiempo.
- trabajo bajo prioridades.
- comunicación efectiva.
- adaptabilidad.
- multitasking.
- proactividad.
- microsoft 365.
- empatía
- escucha activa.
- abierto (a) a recibir y brindar feedback.
- gestión del estrés y tolerancia a la presión.
*ofrecemos*:
- $2,100 pesos mx - *ingreso base neto semanal* (después de impuestos)
- desde $1,000 pesos mx a $1,900 pesos mx semanal - *bono de desempeño* (sujeto a disponibilidad, perfil del interesado y cumplimiento de indicadores).
- hasta $120 mx pesos diarios - *apoyo de transporte* (reembolso semanal en tu nó*mina*).
- $2,000 pesos mx - *bono de nueva contratación* (aplica después del primer mes en operaciones y sólo nuevos in*gresos)*:
- *prestaciones de ley* (aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, fonacot, infonavit*, imss)*:
- pago semanal
- fines de semana libres
- estabilidad laboral
- buen ambiente laboral
- crecimiento profesional
- *convenios con negocios locales*:descuentos especiales para el equipo y sus familiares directos, (gimnasio, salón de belleza, restaurante, spa, óptica, hospital, terapeutas, fisioterapia, servicio dental, barbería).
*actividades*
*agendar citas médicas*(brindar atención al paciente para programar, modificar o cancelar citas médicas, garantizando una experiência eficiente y empática).
- atender llamadas de pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.
- identificar el tipo de atención requerida (médico general, especialista o salud mental) y asignar la cita según disponibilidad, cobertura y protocolo.
- verificar datos personales, información de seguro y elegibilidad del paciente antes de confirmar la cita.
- proporcionar información clara sobre horarios, ubicación, requisitos y políticas de cancelación.
- registrar la información en el sistema médico o crm correspondiente.
- notificar al paciente cualquier cambio en su cita o requerimiento adicional.
- apoyar con el refill de medicamentos.
- brindar trato empático y profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.
*verificador de referencias médicas internas y externas*(validar y coordinar las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, asegurando que los pacientes sean atendidos en el nível o especialidad correspondiente).
- recibir, revisar y validar referencias médicas internas (dentro de la misma red) o externas (otros prestadores).
- confirmar que la referencia contenga la información necesaria: diagnóstico, motivo, firma y datos del médico remitente.
- verificar la vigencia y elegibilidad del paciente para el servicio o especialista indicado.
- coordinar la autorización con el área correspondiente o la aseguradora, según políticas.
- registrar el estatus y seguimiento de cada referencia en el sistema.
- comunicar al paciente el resultado del proceso (aprobación, rechazo o requerimiento adicional).
- asegurar el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.
*verificador de seguros médicos*(garantizar que los servicios médicos solicitados por los pacientes estén cubiertos por su plan de seguro, validando elegibilidad, beneficios y requerimientos de autorización previa).
- verificar la cobertura, vigencia y tipo de plan del paciente con la aseguradora o sistema interno.
- confirmar si el procedimiento, consulta o estudio está incluido en la póliza o requiere autorización.
- registrar y actualizar la información de elegibilidad y cobertura en el expediente del paciente.
- solicitar y dar seguimiento a autorizaciones previas (pre-authorizations) con aseguradoras o médicos.
- comunicar al paciente y al personal correspondiente las condiciones del seguro o costos no cubiertos.
- mantener comunicación con aseguradoras y departamentos internos para resolver discrepancias.
- cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de seguros de salud.
Pay: $8,400.00 - $16,000.00 per month
work location: in person