Coordinadora de recepciones y contact center
escolaridad:
* licenciatura en administración, comunicación, psicología, hospitalidad o afín.
experiencia:
* 4 años en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.
* experiencia con personal a cargo (6 recepcionistas)
* deseable: experiencia en hospitales, clínicas o servicios de salud.
* gestión de equipos, agendas médicas y atención digital.
conocimientos técnicos y habilidades requeridos:
* dominio de herramientas digitales, office, crm y plataformas médicas.
* enfoque a resultados y mejora continua.
* inglés intermedio
actividades principales:
* 1. Coordinación de recepciones (consultorios médicos – piso 5 y 6)
* supervisar al personal de recepción médica, velando por su imagen profesional, actitud empática y trato respetuoso.
* asignar roles y turnos para garantizar cobertura continua y ordenada.
* capacitar y retroalimentar a recepcionistas en protocolos institucionales, manejo de agenda médica, trato al paciente y normativas administrativas.
* asegurar el correcto flujo de citas médicas, reprogramaciones, confirmaciones, recepción de estudios, formatos, hojas de pase y pagos.
* ser canal de atención ante quejas o necesidades de pacientes y médicos, con criterio para escalar situaciones.
* monitorear indicadores clave: satisfacción del paciente, tiempos de espera, eficiencia operativa.
* 2. Supervisión del contact center
* coordinar al equipo encargado de la atención telefónica y digital (whatsapp, redes, correo).
* garantizar respuesta oportuna, cálida y efectiva en la programación de citas y seguimiento post consulta/cirugía.
* diseñar y vigilar el cumplimiento de protocolos de atención multicanal.
* implementar campañas de confirmación de citas y recuperación de pacientes.
* evaluar calidad de llamadas, tiempos de respuesta, tasa de conversión a cita y cancelaciones evitadas.
* entregar reportes mensuales con análisis de métricas operativas y propuestas de mejora.
* 3. Coordinación médico-administrativa
* brindar soporte al staff médico, asegurando la correcta gestión de sus agendas y comunicación eficiente de incidencias, cambios o solicitudes.
* ser punto de contacto institucional para los médicos del piso 5 (ortopedia) y piso 6 (especialidades).
* 4. Administración y mejora continua
* generar reportes operativos semanales y mensuales para la dirección k3633 ,administrativa y médica.
* detectar desviaciones, proponer soluciones y dar seguimiento a acciones correctivas.
* colaborar con recursos humanos en procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo del equipo de recepcionistas y operadores.
* aplicar encuestas de satisfacción y liderar acciones derivadas de los resultados.
* 5. Cultura institucional y liderazgo
* promover los valores de medyarthros: ética, calidez humana, compromiso y orden.
* fomentar un ambiente de trabajo positivo, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.
* ser ejemplo de liderazgo cercano, comunicación respetuosa y mejora continua.
se ofrece:
horario de lunes a viernes de 10 am a 8 pm (1 hora de comida) 2 veces al mes sábado 9 am a 3 pm
sueldo $18,000 a $22,000 brutos mensuales
prestaciones de ley
días adicionales de vacaciones
26% prima vacacional
descuentos de servicios (estudios, consultas, y farmacia)
comedor subsidiado
caja de ahorro
vales de despensa $1,000 al mes
vales de gasolina $1,000 al mes (a partir de la planta)
col. Vallarta poniente
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $22,000.00 al mes
beneficios:
* servicio de comedor
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial