Objetivo
garantizar la satisfacción del cliente y la calidad final de los proyectos entregados, mediante la supervisión, coordinación y control de todas las actividades relacionadas con el servicio post venta, corrección de incidencias, trabajos bajo garantía y mantenimiento inicial de las obras concluidas.
asegurar que las reparaciones y ajustes se realicen conforme a los estándares técnicos, de seguridad y calidad establecidos por la empresa, optimizando recursos y fortaleciendo la imagen institucional ante los clientes y propietarios.
¿cuáles serán tus principales funciones?
supervisar las actividades de los equipos técnicos y contratistas en la atención de incidencias post entrega, garantizando una respuesta ágil, eficiente y con acabados de alta calidad.
supervisar y coordinar las actividades del equipo de post venta y contratistas responsables de las reparaciones y trabajos correctivos.
recibir, analizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes o áreas operativas, asegurando su atención en tiempo y forma.
coordinar con el área de operaciones, ingeniería y calidad para atender oportunamente los reportes de post venta, sin afectar la operación del complejo.
verificar que los trabajos realizados cumplan con las especificaciones técnicas, normativas y estándares de calidad del proyecto.
planificar y programar las órdenes de trabajo, priorizando las actividades críticas y controlando los tiempos de respuesta.
coordinar las visitas técnicas con clientes para inspección, validación y cierre de incidencias.
elaborar reportes de seguimiento, bitácoras y evidencias fotográficas de las actividades post venta.
gestionar las garantías con proveedores y subcontratistas, asegurando el cumplimiento de responsabilidades contractuales.
colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la satisfacción total del cliente.
identificar oportunidades de mejora continua en procesos constructivos y de atención post venta.
realizar inspecciones de calidad en las residencias, áreas públicas, zonas técnicas y de servicio, documentando hallazgos y planes de acción correctiva.
asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad, salud y medio ambiente (hse) durante la ejecución de los trabajos.
titulación: ingeniero civil, arquitecto o carrera afín.
experiencia de mínimo 5 años de experiencia en construcción, de los cuales al menos 3 en áreas de post venta, control de calidad o mantenimiento de obra terminada.
deseable experiencia en proyectos hoteleros, residenciales o comerciales de lujo.
inglés avanzado.
uso de paquetería office – ms project
capacidad de gestión de equipos, liderazgo y trabajo en equipo.
capacidad analítica, proactividad y buen gestor de recursos y medios.
habilidad en comunicación y relaciones interpersonales.
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