Se requiere un experto en atención al cliente que brinde una experiencia de alta calidad a los clientes. El objetivo principal es proporcionar apoyo técnico y resolver dudas para garantizar la satisfacción del cliente.
contribuir a lograr los objetivos estratégicos del negocio mediante la planificación, ejecución y evaluación de las actividades relacionadas con la atención al cliente.
responsabilidades principales
* gestión de órdenes de compra: administrar órdenes de compra para garantizar su cumplimiento y evitar retrasos.
* comunicación eficiente: facilitar la comunicación efectiva entre los departamentos para minimizar conflictos y mejorar la colaboración.
* análisis y mejora: evaluar procesos actuales e implementar mejoras para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
* riesgos operativos: identificar y gestionar riesgos operativos asociados a la logística internacional para minimizar pérdidas.
* colaboración estratégica: colaborar con el equipo de negocios para asegurar la alineación con los objetivos corporativos.
* métricas del área: cumplir con las métricas del área (kpi, tiempos de resolución de casos, desempeño en ejecución de órdenes) para medir el rendimiento.
requisitos específicos
* educación: licenciatura en comercio internacional o carrera afín.
* experiencia: mínimo 2-3 años de experiencia en servicio al cliente y logística internacional.
* conocimientos: manejo de sap y comercio internacional.
* idiomas: inglés conversacional de negocios.