GERENTE MARKETPLACE
Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia. La familia Grupo Salinas está integrada por: Más de 110,000 colaboradores. Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.
Nos encontramos en búsqueda de nuestro Gerente Marketplace
Propósito del puesto:
Gestionar que las operaciones de atención a clientes, tanto front como back, del Contact Center se realicen de forma correcta y eficiente para cumplir con los planes y objetivos de la dirección. Deberá asegurar una postventa óptima para los clientes, gestionando los procesos de devoluciones, reclamos, cambios y garantías.
Requisitos:
- Experiencia previa en retail.
- Experiencia previa en gestión de equipos de postventa y atención a clientes.
- Experiencia gerencial mínima de un año.
- Competencia en el uso de herramientas de Office, especialmente PowerPoint
Funciones:
- Brindar soporte a los supervisores del Contact Center.
- Realizar el monitoreo activo de los servicios operados por el Contact Center.
- Coordinar mesas de trabajo para implementar mejoras en los procesos operativos del Contact Center.
- Analizar puntos de dolor para proponer e implementar mejoras en los procesos.
- Identificar oportunidades de automatización orientadas al cliente.
Ofrecemos:
Sueldo Mensual
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.
Condiciones laborales: Horario de lunes a viernes.
Beneficios Financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencia a partir de los 2 años, cambios de divisas y caja de ahorro.
Beneficios del puesto: Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha en compras de contado desde el primer día.
Acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud.
Promociones y convenios para ti y tu familia:
Descuentos en gimnasios, cines, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorio clínico, colegios, escuela de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.
¡Construye tu historia de éxito con nosotros!