Gerente de centro de contacto
nuestra empresa busca un profesional para ocupar el cargo de gestor del servicio al cliente, responsable de la supervisión y dirección del equipo que presta servicio en nuestro centro de contacto.
el gerente del centro de contacto debe asegurarse de que los clientes reciban atención oportuna, eficiente y satisfactoria. Esto implica monitorear las operaciones diarias del equipo, identificar áreas de mejora y implementar cambios necesarios para mantener un nivel óptimo de calidad.
además, el gestor del servicio al cliente deberá asegurarse de que los equipos estén equipados con los recursos adecuados para realizar su trabajo de manera efectiva y eficiente. Deberán estar disponibles para recibir retroalimentación de los empleados y hacer ajustes según sea necesario.
responsabilidades:
* monitorear y gestionar la productividad del equipo
* asegurar el funcionamiento correcto de los sistemas crm y genesys
* diseñar estrategias operativas y de conversión de citas
* diseñar y gestionar esquemas de evaluación y kpis
* coordinar y alinear estrategias comerciales y experiencia del cliente
* gestionar y optimizar el equipo para asegurar una gestión efectiva
habilidades requeridas:
* dominio de campañas multicanal (llamada, whatsapp, etc.)
* interpretación de métricas clave como contactabilidad, tasa de conexión, talk time, tasa de conversión y drop rate
* diseño de estrategias de venta y retención
* segmentación de leads, definir ventanas horarias y aplicar estrategias de reciclaje y retargeting
* dominio de herramientas como genesys cloud, whatsapp business api, crm y dashboards
* gestión de equipos de trabajo (evaluación de desempeño y coaching)
competencias:
* orientación a resultados comerciales
* trabajo en equipo
* orientación al cliente
* pensamiento analítico
nos comprometemos a crear un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos se sientan valorados y motivados para contribuir al éxito de nuestra organización.