Ecd, especialistas contacto directo, solicita*: analista de mis/ analista de base de datos*
mejorar el rendimiento y la eficiencia del call center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
*requisitos*:
- escolaridad: lic. en informática, actuaria, finanzas, administración o afín.
- sexo: indistinto
- experiência: mínimo 1 año en contact center en puesto similar indispensable
ofrecemos:
- *horario* l-d 1 día de descanso entre semana de 12 p.m a 9 p.m
- *sueldo mensual* $14,000.00 + bono de $4,000.00
funciones:
- monitoreo de kpi’s
- creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
- análisis e interpretación de estadísticas de campañas de contact center.
- desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
- administración de base de datos (sql, dml, access).
- diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nível bd
- dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
- aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
- llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
- monitorear, interpretar y presentar métricas clave como aht
conocimientos:
- excel avanzado* indispensable*:
- power bi básico
- conocimientos básicos de sql
- análisis y minería de datos
- kpi´s de contact center (nível de servicio, ocupación, aht, asa).
*interesados postularse por este medio.