Hcltech es una empresa tecnológica global con más de 223.000 empleados en 60 países. Ofrece capacidades líderes en la industria, centradas en la tecnología digital, la ingeniería, la nube y la ia, impulsadas por una amplia cartera de productos y servicios tecnológicos. Trabajamos con clientes de los principales sectores, ofreciendo soluciones para servicios financieros, manufactura, ciencias de la vida y salud, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios de comunicación, comercio minorista y bienes de consumo envasados, y servicios públicos. Los ingresos consolidados, al cierre de los 12 meses de septiembre de 2024, ascendieron a 13.700 millones de dólares.
sd en español
zona: andares
rol y responsabilidades •
· diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red por teléfono, correo electrónico o chat para los usuarios finales del cliente.
· redirigir los problemas al personal interno de soporte de ti de segundo y tercer nivel.
· coordinar y gestionar las relaciones con los proveedores y el personal de soporte que proporciona resolución de problemas de hardware, software y red.
· administrar y proporcionar el aprovisionamiento de cuentas de usuario. Utilizar el sistema de gestión de incidentes para documentar y gestionar problemas y solicitudes de trabajo, así como sus respectivas resoluciones y elusiones.
responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y tickets asignados por los usuarios; asignar órdenes de trabajo/incidentes a los equipos de soporte correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre.
responder y diagnosticar problemas mediante conversaciones con los usuarios, incluyendo el reconocimiento, registro, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento de problemas; proporcionar soporte de escritorio remoto de nivel 1 y realizar otras actividades según los procedimientos operativos estándar (poe).
realizar actividades de gestión de cuentas de usuario.
escalar problemas complejos a los especialistas de soporte correspondientes.
responsable de las actividades relacionadas con la evaluación, el análisis y la configuración de productos de software para pc (p. ej., procesadores de texto, hojas de cálculo, gráficos de presentación, sistemas de gestión de bases de datos, correo electrónico y comunicaciones).
solucionar problemas de software de cliente y problemas básicos de conectividad de red.
identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
capacitar a usuarios y operadores de forma limitada o redactar procedimientos de capacitación.
participar en la capacitación continua y el desarrollo del departamento. Actualizaciones rutinarias de mantenimiento con el resto del personal de ti y las unidades de negocio.
proporcionamos toda la documentación necesaria, incluyendo estándares, configuraciones y diagramas.
brindamos transferencia de conocimiento sobre las operaciones de euc.
ofrecemos un paquete competitivo que incluye:
seguro de vida
seguro de gastos médicos mayores
seguro de gastos médicos menores
fondo de ahorro 13% (hasta mxn $4,293 mensuales)
vales de despensa 10% (hasta mxn $4,400 mensuales)
30 días de aguinaldo
12 días de vacaciones durante el primer año, con un incremento de 2 días según lo estipula la ley.
además, ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo continuo para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus metas profesionales.
si te interesa, envía tu currículum en inglés a y postúlate aquí.
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