Empresa mexicana líder especialista en aumentar ingresos de estacionamientos a través de una exclusiva automatización con blindaje, por crecimiento solicita:
mesa de control
requisitos
* escolaridad: carrera a fin.
* experiencia necesaria: 3 años en atención al cliente / remoto.
* objetivo del puesto: su objetivo central es la satisfacción del cliente, ofreciendo una atención de calidad y con el menor tiempo posible, resolviendo todas las dudas o inconformidades que se presenten durante el proceso.
herramientas y/o conocimientos indispensables
* conocimiento en partes de computadora y de circuitos de funcionamiento.
* conocimiento en sistemas y software de gestión.
* familiaridad con protocolos de comunicación.
* habilidad para manejar herramientas de monitoreo y software especializado (erp).
* capacidad para gestionar situaciones de estrés y tomar decisiones rápidas.
* electrónica básica.
algunas funciones principales
* atención de llamadas de los clientes.
* registro del ticket de reporte de servicio.
* asignar al técnico que atenderá el ticket de reporte.
* entregar los formatos de tickets a los técnicos que se van a resolver.
* programar la ruta del día para los técnicos.
* mantener informado al cliente del status del ticket de servicio.
* seguimiento para cambios o traslado de componentes (esto cuando no este resuelto el ticket).
* seguimiento para la resolución de ticket de servicio.
* en caso de requerirse de acuerdo al diagnóstico del técnico, solicitar las refacciones necesarias.
* monitoreo de refacciones y cambios.
* seguimiento a las compras de insumos o refacciones.
* realizar el cierre del día con tickets resueltos o pendientes.
ofrecemos
* sueldo $14,000 mensuales.
* bono mensual $2,000 por cumplimiento de indicadores.
* todas las prestaciones de ley.
* capacitación y crecimiento.
indispensable vivir cerca o sin problemas de traslado.
horario laboral
lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm. Flexibilidad de atender llamadas fuera de horario que requieran soporte urgente.
zona de trabajo
arcos guadalupe, muy cerca galerías guadalajara.
tipo de puesto
jornada completa.
sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes.
beneficios
* opción a contrato indefinido.
pago complementario
* bono de productividad.
tipo de jornada
* diurno.
escolaridad
* bachillerato terminado (deseable).
experiencia
* atención a clientes: 3 años (obligatorio).
* mesa de control: 1 año (obligatorio).
lugar de trabajo
empleo presencial.
fecha límite para postularse
30/09/2024
fecha de inicio prevista
30/09/2024
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