Se parte de nuestra familia hyatt inclusive collection.
secrets maroma beach, te invita a integrarte a nuestro equipo de profesionales en la posición de gerente nocturno.
responsable de la operación nocturna del hotel, así como de gestionar y salvaguardar la seguridad de los huéspedes, colaboradores y propiedad durante el turno.
* experiencia mínima de 3 años en la posición.
* licenciatura en turismo o carrera afín.
* conocimiento de la certificación aaa 5 diamantes.
* orientado al servicio de calidad.
* experiencia en hotelería de lujo.
* seguimiento y solución de quejas e incidentes.
* alto nivel de liderazgo y motivación.
experiencia y aptitudes deseadas
* monitorea la disponibilidad de categorías de habitaciones.
* revisa cierre de los diferentes reportes (daily, cajeros, gerencia nocturna, vips).
* atiende incidencias de huéspedes durante el turno.
* da seguimiento y atención a incidencias del personal a cargo.
* realiza el reporte de auditoría nocturna, especificando condiciones de operación y calidad en el servicio.
* elabora el reporte de seguimiento de incidencias en habitaciones para el siguiente turno.
* durante el turno, verifica que los departamentos a cargo estén realizando su programa de trabajo (recepción, áreas públicas, lavandería, steward, teléfonos, mantenimiento, room service).
* se coordina con el departamento de seguridad para el seguimiento de anomalías en la operación (colaboradores bajo la influencia de alcohol, robos, accidentes, etc.).
* supervisa que los proveedores externos en la propiedad trabajen sin incidencias y dentro del área correspondiente.
* supervisa el cumplimiento en horarios y rutas de la transportación de colaboradores nocturnos y que hayan llegado a trabajar.
* eventualmente apoya al departamento de a&b para autorizar y coordinar su transporte en eventos especiales.
* realiza recorridos por toda la propiedad, asegurándose de que las áreas y centros de consumo estén resguardados.
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